TripAdvisor Insights

Dünyanın en büyük seyahat sitesinde, işinizi nasıl geliştireceğinize ilişkin güncel en iyi uygulamaları ve araştırma sonuçlarını edinin.

Yeni ve Heyecan Verici

Popüler

Restoranlar İçin TripAdvisor Hakkında Sık Sorulan Sorular

Restoranlar İçin TripAdvisor Hakkında Sık Sorulan Sorular Restoranlar İçin TripAdvisor hakkında sık aldığımız soruların tümünü kapsamlı bir listede bir araya getirdik.

TripAdvisor kaydımın denetimini neden almalıyım?

TripAdvisor kaydınızın denetimini alma ve kendinizi restoranınızın temsilcisi olarak kaydettirme işlemi ücretsizdir ve TripAdvisor sayfanızın tüm bölümlerine erişmenize olanak sağlar. Bu bölümlerden bazıları şunlardır: İşletmenizle ilgili bilgileri düzenleme, fotoğraf ekleme, yorumlara yanıt verme vb. Kaydınızın denetimini almak için TripAdvisor Yönetim Merkezi'ne gidin. İşletmenizi korumak için, kimliğinizi doğrulamak üzere sizden kredi kartı bilgilerinizi isteyebiliriz ancak bu sadece doğrulama amaçlıdır, işletmenizin denetimini alma işlemi her zaman ücretsizdir. Kaydolmayla ilgili tüm talimatlar için rehberimizi okuyun.

TripAdvisor kaydımı nasıl yönetebilir ve ziyaretçiler için nasıl daha çekici hale getirebilirim?

Kaydolduktan sonra, Yönetim Merkezi’nde TripAdvisor kaydınızın tüm bölümlerini yönetebilirsiniz. Yönetim Merkezi’ne hem masaüstünden hem de mobil uygulamamızdan erişebilirsiniz. Bunun için iOS veya Android'e yönelik en güncel TripAdvisor uygulamasını indirmeniz yeterlidir. Telefonunuzu kullanarak yorumlara yanıt verebilir, potansiyel restoran müşterilerinin sorularını yanıtlayabilir ve TripAdvisor Premium özelliklerinin pek çoğunu yönetebilirsiniz. Mobil Yönetim Merkezi ile ilgili daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.

TripAdvisor kaydınızı optimize etmek için rehberimizin tamamını okuyun.

Restoran kaydımdaki bilgileri nasıl güncellerim?

İşletme kaydınıza ilişkin tüm bilgiler Yönetim Merkezi’nden güncellenebilir. Bu sayfaya erişmek için sayfanın üstündeki Profil menüsüne gidin ve Kaydı Yönet’i tıklayın. Buradan, işletmenizle ilgili aşağıdaki gibi bilgileri güncelleyebilirsiniz: Adınız, iletişim bilgileriniz gibi genel bilgiler, konumunuz, çalışma saatleriniz, menünüz, fiyat bilgileriniz ve daha fazlası.

...

TripAdvisor Popülerlik Sıralaması: Temel Unsurlar ve İyileştirme

TripAdvisor Popülerlik Sıralaması: Temel Unsurlar ve İyileştirme TripAdvisor Popülerlik Sıralaması hakkında daha fazla bilgi edinin ve işletmenizin performansını arttırmak için ipuçlarından yararlanın. TripAdvisor Popülerlik Sıralaması, kullanıcı yorumlarını esas alır ve bulunduğunuz coğrafyadaki diğer işletmelere göre olan konumunuzu yansıtır. İlk sıraya ne kadar yakın olursanız bölgenizde arama yapan kullanıcıların işletmenizi görme olasılığı yükseleceğinden, Popülerlik Sıralamanız önemli bir role sahiptir. Popülerlik Sıralamanızı etkileyen üç temel unsur ve iyileştirme için yapmanız gerekenler şunlardır: Yorumların Kalitesi Baloncuk puanlarının yüksek olması, Popülerlik Sıralamanızı olumlu yönde etkiler. İşletmeniz hakkındaki tüm bilgilerin güncel olduğundan ve fotoğrafların işletmenizi doğru şekilde yansıttığından emin olun. Böylece konukları, varışlarından önce bilgilendirerek işletmeniz hakkında doğru beklentiler edinmelerini sağlayın. Konaklamaları sırasında konukların beklentilerini karşılayarak veya bu beklentilerin üzerinde bir deneyim sunarak olumlu yorumlar almaya devam edin. Yorumların Sayısı...

TripAdvisor Popülerlik Sıralaması Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

TripAdvisor Popülerlik Sıralaması Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey Gerek TripAdvisor Popülerlik Sıralaması algoritmasına ilişkin gerekse konaklama yerlerini, gezilecek yerleri ve restoranları sıralamak için bu algoritmanın nasıl kullanıldığına ve zaman içinde nasıl geliştiğine ilişkin tüm merak ettiklerinizi öğrenin. Popülerlik Sıralaması nasıl çalışır? Popülerlik Sıralaması’nda, bir işletmenin kullanıcılardan aldığı yorumların kalitesi, güncelliği ve sayısı ile o yorumların zaman içindeki tutarlılığı esas alınmaktadır. Kalite Kullanıcıların, yorumların bir parçası olarak verdiği baloncuk puanları, her işletmede sunulan deneyimin kalitesini sıralamak için kullanılır. Diğer tüm unsurları eşit olan ancak baloncuk puanı daha yüksek olan (5 baloncuk puanı üzerinden) bir işletme, baloncuk puanı daha düşük olan işletmelere kıyasla daha yukarıda yer alır. Güncellik...

TripAdvisor’daki Restoran Kaydınızı Nasıl Optimize Edersiniz?

TripAdvisor’daki Restoran Kaydınızı Nasıl Optimize Edersiniz?

TripAdvisor, dünyanın en büyük seyahat sitesi olmakla kalmıyor. Aynı zamanda dünyanın en büyük restoran sitelerinden de biri.2TripAdvisor kaydınızı optimize ederek milyonlarca potansiyel restoran müşterisine bağlanın ve rekabette avantaj sağlayın.

1. İşletme bilgilerini onaylayın ve düzenleyin

Kaydınızdaki tüm bilgilerin doğru olduğunu onaylayın. Değişiklik yapabilmeniz için; önceden kayıt olmadıysanız işletme sahibi olarak kayıt olmanız gerekmektedir. Kayıt işlemi çok kısa sürer ve ücretsizdir.

Kayıt olduktan sonra, restoranınızın adını, adresini, telefon numarasını, web sitenizin bağlantısını ve e-posta adresinizi kesin olarak kontrol edin. Yönetim Merkezi sayfasındaki üst menüden “Profil”i tıklayarak ve “Kaydı Yönet”i seçerek her türlü düzeltmeyi yapabilirsiniz. Bu, bilgilerinizi güncelleme veya yeni bilgi ekleme imkanı verecek ve işletmenin resmi bir temsilcisi olarak yaptığınız değişiklikler mevcut içeriğin üzerine yazılacaktır.

Ayrıca sunduğunuz mutfağın türünü, yemekleri, yemeklerin fiyat aralığını, çalışma saatlerini, işletme açıklamasını ve diğer özellikler ile olanakları da belirtmelisiniz. Bu sayfaya biraz vakit ayırarak bilgilerinizin olabildiğince eksiksiz olmasını sağlayın. Ayrıca işletmenizin adının, adresinin ve açıklamasının tüm TripAdvisor satış noktalarında görünecek alternatif biçimlerini de belirtebilirsiniz. Doğru ve ayrıntılı bilgiler vermeniz, restoran müşterilerinin rezervasyon konusunda karar vermelerine yardımcı olur ve restoranınız ile verdiğiniz hizmeti daha iyi öğrenmelerini sağlar.

2. Fotoğraf yükleyin

Restoran müşterileri görerek alışveriş yapmayı tercih ederler. Gerçekten de, kısa bir süre önce yapılan bir araştırmaya göre müşterilerin 11-20 fotoğrafı bulunan restoranlarla etkileşiminin hiç fotoğrafı olmayan restoranlara göre iki kat fazla olduğu ortaya çıkmıştır.1 Dolayısıyla, işletme kaydınızda ne kadar fazla fotoğrafınız varsa sizin için o kadar iyidir.

Neyse ki işletme sahipleri sınırsız sayıda fotoğraf yükleyebilir. Ağız sulandırıcı yemek fotoğraflarınızı ya da potansiyel konuklarınıza ortamla ilgili fikir verebilecek (romantik, aileye uygun, vb.) fotoğraflar paylaşabilirsiniz. Potansiyel konuklarınız üzerinde güçlü bir ilk intiba bırakmak için çekici bir ana fotoğraf seçin. Bu resimleri sıkça güncellemeniz kaydınızı taze tutar ve zaman içinde bakanları çekmeye devam eder. Restoranınızın fotoğraflarını Yönetim Merkezi'nden yönetebilirsiniz. TripAdvisor’da fotoğrafları yönetme konusunda daha fazla bilgi için rehberimizi okuyun.

3. Kaydınızı haritada işaretleyin

Haritalar, gezginlere, dolaştıkları bölgede restoranınızı bulma ve seyahatlerini daha iyi planlama konusunda yardımcı olur. Kaydınız haritada yer almıyorsa ya da işletmenizin yeri yanlış yerde görünüyorsa aşağıdaki adımları uygulayarak bilgileri Yönetim Merkezi’nden güncelleyebilirsiniz:

  • Yönetim Merkezi’ne giriş yapın
  • Sayfanın en üstündeki “Profil” menüsünden “Kaydı yönet”i tıklayın
  • Soldaki menüden "Konum" sekmesini seçin
  • Adresinizi ve posta kodunuzu güncelleyip “Gönder”i tıklayın. İlçenizin veya iliniz/bölgenizin bilgileri hatalıysa bu talimatları izlemeniz gerekeceğini lütfen unutmayın.
  • Ardından “Harita İşaretini Doğrula”yı tıklayın ve işareti sürükleyip doğru konuma bırakın. Bu konum için ana girişinizin veya otoparkınızın bulunduğu noktayı kullanmanızı öneririz
  • “Onayla”yı tıklayın. Sitedeki konumunuz 24 saat içinde güncellenir

4. Menünüzü ekleyin

Restoran kaydınıza menü bağlantısı eklemek, restoranınızdaki yemekleri potansiyel konuklara sergilemenin kolay bir yoludur. Menü bağlantıları, SinglePlatform veya Locu ile yapılan bir TripAdvisor ortaklığı ile desteklenir. İşletmenizin bu gruplardan biriyle sözleşmesi varsa menü bağlantınız, otomatik olarak TripAdvisor kaydınızda görünür. Bu iki ortaktan birine üye olduktan sonra, bağlantınızın görünmesi 10-14 gün kadar sürer. Menünüzü düzenlemek için lütfen SinglePlatform veya Locu ile doğrudan iletişime geçin.

5. Bir rezervasyon düğmesi ekleyin

TheFork veya OpenTable’a (şu anda yalnızca ABD’de kullanılabilir) üye olarak, restoran müşterilerinin doğrudan TripAdvisor kaydınızdan rezervasyon yapmasına olanak verin. Bu iki ortaktan birine üye olduğunuzda TripAdvisor kaydınıza otomatik olarak bir “Masa ayırtın” düğmesi eklenir, böylece sayfanızı ziyaret edenleri müşteriye dönüştürmeye başlayabilirsiniz.

6. Kullanıcıların teslimat sipariş etmelerine izin verin

Restoran kaydınıza göz atan müşterilere nerede olurlarsa olsunlar hizmet alabilme kolaylığını yaşatın. Deliveroo veya Grubhub’a (şu anda yalnızca ABD’de kullanılabilir) kayıt olduğunuzda, kaydınıza bir “İnternet Üzerinden Sipariş Verin” düğmesi eklenir. Hareket halindeki veya evlerindeki müşteriler doğrudan kaydınızdan hızlı ve kolayca sipariş verebilirler.

7. Müşterileri yorum yazmaya teşvik edin

İşletmeniz için yapılan yorum sayısı ne kadar fazla olursa plan yapmakta olan gezginlerin, kararlarını vermeden önce, sayfanızda daha fazla içerik bulabileceği anlamına gelir. Bu yorumlar ne kadar yeni olursa içeriğiniz de potansiyel ziyaretçiler için daha güncel ve uygun olur. Yönetim Merkezi'nin Yorumlar sekmesi altında; pencere öğeleri, Yorum Toplayıcısı e-posta platformu, özel kartlar ve el ilanları gibi gezginleri yorum yazmaya teşvik etmeye yardımcı olacak pek çok aracımız vardır.

8. TripAdvisor kaydınızı sergileyin

Mevcut müşterilerin ve siteye öylesine uğrayanların TripAdvisor'da kayıtlı olduğunuzu bilmelerini ister misiniz? Müşterilerin fikirlerine değer verdiğinizi göstermek ve onları işletmeniz hakkında yorum yapma konusunda cesaretlendirmek üzere, camekanınızda sergileyeceğiniz bir TripAdvisor çıkartması için istekte bulunun. Traveller’s Choice Ödülü veya Mükemmellik Sertifikası kazandıysanız zaferinizi duyurmak üzere Yönetim Merkezi'nden özel çıkartmaları veya plaketleri de talep edebilirsiniz.

9. Web sitenize bir pencere öğesi ekleyin

Kaydınızla ilgili haberleri yaymanın en iyi yollarından biri de kendi web sitenize TripAdvisor pencere öğesi eklemektir. Pencere öğeleri, mevcut yorumlarınızı sergileyebilir ve ziyaretçilerinizi yeni yorumlar yazmaya teşvik edebilir. www.tripadvisor.com.tr/Widgets adresine gidin ve işletmeniz için pencere öğeleri bulmak üzere restoranınızın adını girin. Nasıl yükleyeceğiniz konusunda daha fazla bilgi için bu rehberi inceleyin.

10. Yorumları yanıtlayın

Kısa bir süre önce yapılan bir araştırmaya göre, yorumlara yanıt veren işletme sahipleri, TripAdvisor kayıtlarıyla yemek konusunda iki kat daha fazla etkileşim alabilmektedir. Bu ve bunun gibi diğer nedenlerden dolayı, işletme sahiplerinin işletmeleriyle ilgili yorumları takip etmelerini ve önemli olanlarına Yönetim Yanıtları yazarak, yönetim adına yanıt vermelerini önemle öneriyoruz. Olumsuz bir yorum alırsanız “Yönetimin Yanıtı”, müşteri hizmetlerini ciddiye aldığınızı gösterir ve size herhangi bir sorunu nasıl giderdiğinizi açıklama fırsatı verir. Olumlu bir yoruma yapılan Yönetim Yanıtı ise müşterilerinizi dikkate aldığınızı ve müşteri görüşlerini önemsediğinizi gösterir. Düzenli olarak yorumları yanıtlamak işletmenizi farklı kılar ve size rekabet avantajı kazandırır. Daha fazla bilgi için “TripAdvisor Yorumlarına Yönetim Yanıtları nasıl eklenir?” adlı rehberimize bakın.

11. TripAdvisor Reklamları ile, Ziyaretçileri Kaydınıza Yönlendirin

TripAdvisor Reklamları, TripAdvisor’da kayıtlı olan restoranların yararlanabileceği yeni bir pazarlama çözümüdür. TripAdvisor Reklamları; restoranınızı özel, sponsorlu yerleşimlerle tanıtarak ziyaretçileri TripAdvisor kaydınıza yönlendirmenizi sağlar. Reklamlar’da, bölgenizde yemek mekanı arayan belirli bir müşteri kitlesi hedeflenmektedir. Daha fazla bilgi edinmek için şu adrese gidin: www.tripadvisor.com.tr/Restaurant_Ads.

12. Aboneliğinizi TripAdvisor Premium’a yükseltin

Sayfanızı optimize etmek ve internet sayfanıza bakan ziyaretçileri müşteriye dönüştürmek için aboneliğinizi Restoranlar İçin TripAdvisor Premium’a yükseltin. TripAdvisor Premium, restoranınızı en iyi şekilde sergilemek için özel araçlara erişmenize olanak sağlar. Bu araçlar şunları içermektedir: Öykü Panosu, Burada Yemek Yemek İçin En Cazip 3 Neden, Favori Yorum, işletmenize ve rakiplerinize ilişkin, üzerinde işlem yapılabilir analiz verileri. Restoranlar İçin TripAdvisor Premium hizmeti ve nasıl üye olacağınız hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinin.


  • 1. https://www.tripadvisor.com.tr/TripAdvisorInsights/n2782/new-study-influencing-diner-engagement-tripadvisor
  • 2. TripAdvisor Sitesi için comScore Media Metrics, tüm dünya geneli, Mayıs 2016 ve TripAdvisor kayıt dosyaları, 2016 yılının ikinci üç aylık dönemi
Son Güncelleme: 16 Ekim 2017

İşletmenizi TripAdvisor'a Taşıyın

İşletmenizi TripAdvisor'a Taşıyın

TripAdvisor’da kaydolma ve yorum almaya başlama

TripAdvisor, milyonlarca gezginin mükemmel seyahatlerini araştırmak ve planlamak için her ay ziyaret ettiği, dünyanın en büyük seyahat sitesidir. Konaklama yerleri, restoranlar ve gezilecek yerler TripAdvisor’da ücretsiz kayıt ettirilebilir. TripAdvisor’da olmak işletmenizin daha geniş ve kaliteli kitlelerce tanınmasını sağlar ve ücretsiz pek çok pazarlama aracına erişmenize olanak verir. Kaydolmak çok kolaydır. Hemen başlamaya ne dersiniz?

İşletmenizi nasıl kayıt ettirebilirsiniz?

Bunun için iki yöntem bulunmaktadır: İşletmenizin temsilcisi kayıt talebinde bulunur veya bir TripAdvisor kullanıcısı işletmeniz hakkında bir yorum yazarak kaydı başlatabilir.

Kayıt talebinizden önce, www.tripadvisor.com.tr/Owners adresine giderek bir gezginin işletmenizi TripAdvisor’a ekleyip eklemediğine bakın. Kutuya işletmenizin adını yazın. İşletmeniz, açılır listedeki sonuçlar arasında görünüyorsa daha önce bir gezgin tarafından kayıt açılmış demektir. Açılır listeden işletmenizi seçip ardından “İşletmenizin Kaydını Doğrulayın” seçeneğini tıklayarak işletmeyle ilişkinizin olduğunu doğrulayın.

İşletmeniz zaten kaydedilmişse yeni bir kayıt oluşturmak yerine mevcut kaydın denetimini almanız gerekir. TripAdvisor, her işletme için sadece tek bir kayda izin verir. Kaydınızın denetiminin alınması ve TripAdvisor kaydınızı ve yorumları yönetebileceğiniz Yönetim Merkezi’ne erişim hakkında daha fazla bilgi için Hızlı Başlangıç Rehberi’mize bakın.

Kayıt isteğinde bulunma

İşletmeniz henüz TripAdvisor’da kayıtlı değilse açılır arama sonuçları içinde bir eşleşme olmayacaktır. Bu durumda, arama kutusu altındaki “Hemen kaydolun” bağlantısını tıklayın. Bu, sizi, işletmeniz için kayıt isteğinde bulunabileceğiniz bir sayfaya yönlendirecektir.

Başlamak için, işletmenizle ilgili farklı birkaç bilgi daha sağlamanız gerekir. TripAdvisor editörleri bu bilgileri kullanarak işletmenizin kayıt kriterlerimize uygun olup olmadığını ve sitede işletmeniz için en uygun kategoriyi belirler. İşletmenizi doğru şekilde kayıt edebilmemiz için istek formunu lütfen mümkün olduğunca detaylı bir şekilde doldurun. Aşağıda, formun her bölümü ile ilgili daha fazla bilgi bulabilirsiniz.

Bilgileriniz

“Bilgileriniz” bölümü, işletmeyle olan ilişkinizi doğrulamamıza yardımcı olur. Adınızı, işletmeyle olan ilişkinizi ve e-posta adresinizi belirtin.E-posta adresinizin doğru olduğundan emin olun, çünkü kaydınız TripAdvisor’da yayımlandıktan sonra size bir mesaj göndeririz. Ardından, ücretsiz araçlardan yararlanmak için işletmeyle olan bağınızı kaydedebilirsiniz.

İşletmenize ilişkin kayıt bilgileri

Bir sonraki adımda, şirketinizin resmi adını ve adresini de içeren bilgiler sağlarsınız. Adresinizi yazdıktan sonra işaretleyiciyi haritada doğru konuma yerleştirin. Sitede seyahatlerini planlayan gezginlere işletmenizin konumu harita üzerinde gösterilir.Şirketinizin web sitesini ve telefon numarasını da eklemeniz gerekir.

TripAdvisor editörlerinin, sağladığınız bilgileri doğrulamak için web sitenizi veya bir ortağın web sitesini (bir turizm kurulu veya rezervasyon ortağı gibi) kullandığını unutmayın. Dolayısıyla, kayıt talebinizde gönderdiğiniz bilgilerin web sitenizdekilerle ve diğer kaynaklardakilerle aynı olması çok önemlidir.

İşletme bilgileri

Ayrıca işletmenizin türü ile ilgili bazı ayrıntılı soruları da yanıtlamanız gerekmektedir. Bunlar, işletmenizi doğru kategoride ve olabildiğince alakalı bilgilerle görüntülememize yardımcı olur. İşletmenizin türüyle ilgili daha ayrıntılı bilgi için, aşağıdaki kategorilere bakın:

Konaklama Yerleri: İşletmeniz, bir konaklama yerinin sahibi olarak destinasyonunuza ait TripAdvisor konaklama yerleri bölümüne kaydolur. İşletmenizi o bölümde doğru kategoriye koyabilmemiz için de edinmemiz gereken belirli bilgiler vardır:

  • Toplam oda sayısı
  • Fiyat aralığı
  • Minimum konaklama koşulları
  • İşletmede personelinizin ve güvenlik biriminizin olup olmadığı
  • Oda temizliğinin fiyata dahil olup olmadığı
  • Resepsiyon personeliyle ilgili bilgi
  • Oda içinde müstakil banyo olup olmadığı

Ayrıca işletmenizin ücretsiz kahvaltı, süit, tenis/golf, plaj/havuz erişimi, fitness merkezi, internet erişimi vb. olanaklar sunup sunmadığına ilişkin ek bilgiler de sağlayabilirsiniz. Bu ayrıntılar kaydınızın “Tesis Olanakları” kısmına eklenir ve gezginlerin konaklama yerinizden bekleyebileceği şeyleri öğrenmelerine imkan verir.Bu özelliklerle birlikte resmi ve yerel sınıflandırmaları kullanarak, işletmenizin TripAdvisor’da Oteller kategorisinde mi, Pansiyon/Konukevi kategorisinde mi yoksa Özel Konaklama Yerleri kategorisinde mi olacağını belirleriz.

Daha fazla bilgi için bu sayfada konaklama yeri kaydı kurallarımızı okuyun.

Restoranlar: Restoran kayıtları TripAdvisor’ın Restoranlar bölümünde görünür. Herkese açık restoranlar kaydedilebilir. Restoranınızın kategorisi (örneğin masaya servis, kafe veya fast food tarzında), mutfağın türü, fiyatlar ve başka belirli özellikleri belirtmeniz istenir. Bunlar kayıt sayfanızda görünür ve gezginlerin restoranınızda yemek yeme konusunda karar vermesine yardımcı olur.

Daha fazla bilgi için lütfen bu sayfada restoran kaydı kurallarımızı okuyun.

Gezilecek Yerler: Gezilecek yerinizi en iyi tanımlayan kategoriyi seçmeniz gerekir. İşletmeniz, kayıtlı gezilecek yer türlerinden hiçbirine uymuyorsa “Diğer”i seçin.Ayrıca ziyaret süresi, fiyat bilgileri ve diğer olanaklar (banyo/kozmetik malzemeleri, dolaplar vb.) ile ilgili ayrıntıları da verebilirsiniz.

İşletmenizin TripAdvisor’ın Gezilecek Yerler bölümüne kaydedilebilmesi için resmi bir ad, adres ve telefon numarasına sahip olarak, yılın her zamanında ilgi çeken bir yer (mevsime bağlı veya kısa dönemli değil) olması gerekir. Gezilecek yerin saatleri veya normal gidiş zamanları, planlanan gidiş konumlarıyla birlikte (varsa), bir web sitesinde veya broşürde yazmalıdır. Tur şirketleri; günlük turlar yapıyorlarsa, yerel şehir veya turizm yetkilileri tarafından tanınıyorlarsa/kendilerine lisans verilmişse, web siteleri varsa ve kayıt adında “Özel” ifadesi bulunuyorsa gezilecek yer olarak nitelendirilebilir.

Daha fazla bilgi için lütfen bu sayfada gezilecek yer kaydı kurallarımızı okuyun.

İşletme açıklaması ekleyin

Açıklama, gezginlerin işletmenizle ilgili daha fazla şey öğrenmesine yardımcı olur. Açıklama yerel dilinizde yazılmış olmalı; HTML kodlaması, telefon numaraları, web/e-posta adresleri veya TÜMÜ BÜYÜK HARFLİ metin içermemelidir. Konukların sağladığınız önemli noktaları hemen öğrenebilmesi ve karar verebilmesi için bu açıklamayı kısa tutmak gerekir.

Bir fotoğraf seçin

İşletmenizin bir fotoğrafını koymak gezginler üzerinde bırakacağınız ilk izlenimin güçlü olmasına katkı sağlar. Bunu kayıt sayfanızda görüntüleriz. Fotoğrafın .jpg veya .gif olması gerekir, bunlar en yaygın fotoğraf biçimleridir.Kenarlıklı, logolu veya 100 KB’den büyük dosya içeren resimler kabul edilmez.

Kaydı gönderme

Eklediğiniz tüm bilgilerin doğru olduğundan emin olduktan sonra, işletmenin temsilcisi olduğunuzu, verdiğiniz bilgilerin geçerli olduğunu ve sağladığınız resimleri yayımlama yetkinizin bulunduğunu doğrulamak için formun alt tarafındaki kutuyu işaretleyin. Ardından, işlemi tamamlamak üzere ‘Gönder’ düğmesini tıklayın.

Sonraki adımlar

Siz kayıt talebinde bulunduktan sonra, TripAdvisor editörleri bilgilerinizi doğrular ve işletmenizin, seçtiğiniz işletme türünün şartlarına uygun olduğunu onaylar. Bu işlem genellikle 5 iş günü sürer.

Son Güncelleme: 6 Nisan 2016

TripAdvisor Yönetim Merkezi: Hızlı Başlangıç Rehberi

TripAdvisor Yönetim Merkezi: Hızlı Başlangıç Rehberi Çevrimiçi itibarınızın kontrolünü elinize alın. Dünyanın en büyük seyahat sitesinde işinizi geliştirin. TripAdvisor Yönetim Merkezi’ne kayıt olduğunuzda hepsi avucunuzun içinde.

Yönetim Merkezi’ne Nasıl Kayıt Olunur ve Hesap Doğrulama İşlemi Yapılır?

Yönetim Merkezi’ne erişebilmeniz için öncelikle işletmenizin TripAdvisor’da kayıtlı olması gerekir.Kayıtlı olup olmadığınızı öğrenmek için TripAdvisor ana sayfasındaki arama kutusunu kullanabilirsiniz. Kayıtlı değilseniz TripAdvisor.com.tr/GetListedNew adresinden kayıt olabilirsiniz.

İşletmenizin abonelik işleminin ardından Yönetim Merkezi’ne kayıt olabilirsiniz. Kayıt olmak için şu adımları izleyin:

  1. TripAdvisor.com.tr/Owners adresine gidin ve işletme türünü seçin.
  2. İşletmenizin adını yazın, açılan menüden seçin ve sonraki sayfada “Bu işletme için kayıt ol” seçeneğini tıklayın.
  3. Kayıt formunu doldurun ve “Üye Ol”u tıklayın.

Kayıt olduktan sonra, işletmeyle olan ilişkinizi doğrulamanız gerekir.Doğrulama sayesinde, işletmenin Yönetim Merkezi’ne kimlerin erişebileceğinin kontrol edilebildiği, ilave bir güvenlik sağlanmış olur. İşletmenizle ilgili bizde kayıtlı olan bilgilere göre, doğrulama sürecini gerçekleştirebileceğiniz birkaç yol vardır. Kimliğinizi doğrulamak için en çok kullanılan yollar telefon ve kredi kartıdır (herhangi bir ücret tahsil edilmez).

Bazı durumlarda e-posta ile doğrulama yapabilirsiniz. Eğer bu yöntem için uygunsanız e-posta doğrulaması seçeneğini seçerek basit talimatlar içeren bir mesaj alın. Benzer şekilde, işletmenizdeki başka bir temsilci sizi Kullanıcı Erişimini Yönetme aracını kullanarak Yönetim Merkezi için doğrulama yapmaya davet edebilir. Bu durumda da yönergelerin yer aldığı bir e-posta alırsınız.

Önemli hatırlatma: Yönetim Merkezi aracılığıyla giriş yapmak ve işletmenizi yönetmek için TripAdvisor Üye hesabınızın olması gerekir. Bir hesabınız yoksa öncelikle www.tripadvisor.com.tr adresini ziyaret edin ve üye olmak üzere sağ üstteki “Katıl”ı tıklayın.

Telefonla Doğrulama

Telefonla doğrulamayı tercih ederseniz şu adımları uygulayın:

  1. Öncelikle, gösterilen telefon numarasının kişisel numaranız değil, işletmenize ait telefon numarası olduğunu teyit edin.
  2. Doğrulama kodunuzun size telefonla bildirilmesini mi yoksa kısa mesajla iletilmesini mi istediğinizi belirtin.
  3. Telefon numaranız arandığında bir dahili numaranın aranması gerekiyorsa söz konusu dahili numarayı bu alana girerek devam edebilirsiniz.
  4. Dört haneli doğrulama kodunuz size telefonla veya mesaj yoluyla bildirilecektir.
  5. Bu dört haneyi ilgili kutuya girin ve “Kodu Gönder” seçeneğini tıklayın.

Telefonla doğrulamanın mümkün olmadığını belirten bir mesaj alırsanız lütfen farklı bir doğrulama seçeneği kullanın. Gösterilen numara yanlışsa ya da işletmenizin değil, sizin kişisel telefon numaranızsa lütfen "Güncelleme İste" bağlantısını tıklayın ve numarayı güncellemeniz için sağlanan talimatları uygulayın.

Diğer doğrulama yöntemlerine ilişkin talimatlar için burayı okuyun.

Önemli hatırlatma: Yönetim Merkezi aracılığıyla giriş yapmak ve işletmenizi yönetmek için TripAdvisor Üye hesabınızın olması gerekir. Bir hesabınız yoksa öncelikle www.tripadvisor.com.tr adresini ziyaret edin ve üye olmak üzere sağ üstteki “Katıl”ı tıklayın.

Yönetim Merkezi’ne Nasıl Giriş Yapılır?

Kayıt olduktan ve hesabınızı doğruladıktan sonra, aşağıdaki adımları uygulayarak Yönetim Merkezi'ne giriş yapmak oldukça kolaydır:

  1. TripAdvisor.com.tr adresine gidin ve sayfanın sağ üst köşesindeki “Katıl”ı tıklayın.
  2. E-posta adresiniz ve parolanızla giriş yapın.
  3. “Kendi İşletmem” bağlantısını tıklayın.
  4. Birden fazla işletmeyle bağlantınız varsa işlem yapmak istediğiniz işletmeyi listeden seçin.

Yönetim Merkezi Ana Özellikleri

İşte TripAdvisor Yönetim Merkezi’nde bulabileceğiniz şeylerin pek çoğunu içeren bir liste. İhtiyacınız olan şeyleri kolayca bulmak için üstteki menüyü kullanın.

  • Profil: Profil sekmesini kullanarak fotoğraf ekleyebilir, işletme kaydı bilgilerini yönetebilir, e-posta tercihlerinizi güncelleyebilir, işletmenizin Yönetim Merkezi’ne kimlerin erişebileceğini kontrol edebilir ve daha pek çok şey yapabilirsiniz.
  • Yorumlar: Yorumlar sekmesinde Yorum Toplayıcısı’nı kullanarak yorumlara yanıt verin, yorum bildirin, yeni yorum isteğinde bulunun.
  • Ürünler: Konaklama yerleri, Ürünler sekmesinde, varsa İş Avantajı’nı ve anlık rezervasyonu yönetmek için gereken bağlantıları bulur.
  • Rezervasyonlar: Restoranlar, Rezervasyonlar sekmesinden TripAdvisor kayıtlarının sayfasına rezervasyon düğmesi ekleyerek müşterilerin çevrimiçi olarak masa ayırtmasına olanak sağlayabilir.
  • Raporlar: Raporlar sekmesinden, işletmenizle ilgili TripAdvisor panellerine ve analizlerine erişebilirsiniz.
  • Ücretsiz Araçlar: TripAdvisor Facebook Uygulaması, pencere öğeleri ve Ücretsiz Araçlar sekmesindeki camekan çıkartmalarıyla potansiyel restoran müşterilerinin ve konukların dikkatini çekin.
  • Kaynaklar: Tüm sorularınızın yanıtlarını alın. Konuk ağırlama konusunda temel pazarlama kaynağınız olan TripAdvisor Insights’a erişin. İşletme Sahipleri Forumuna ve Yardım Merkezi’ne, Kaynaklar sekmesinden de erişilebilir.

İşletme Kaydınız Nasıl Güncellenir?

Elinizden gelenin en iyisini yapın ve işletme kaydınızı yükselttiğinizde işletmenizin sunacağı tüm imkanları ve tesis olanaklarını öne çıkarın. İşletmenizin adı, konumu ve tesis olanakları gibi genel bilgileri düzenleyebileceğiniz gibi, aynı zamanda işletme hakkında kısa bir açıklama da ekleyebilirsiniz. Kaydınızı düzenlemek için:

  1. Yönetim Merkezi’ne giriş yapın.
  2. Üstteki menüden "Profil"i tıklayın ve "Kaydı Yönet"i seçin.
  3. Soldaki menüyü kullanarak her bölüme bilgilerinizi girin (veya güncelleyin), ardından da “Gönder”e basın.

Yorumları Yanıtlama

Yorumlara yanıt vererek geçmişteki ve gelecekteki konuklarınıza, görüşlerini önemsediğinizi ve yorumlarını dikkate aldığınızı göstermiş olursunuz. Yorumu yanıtlamak için:

  1. Yönetim Merkezi’nize giriş yapın.
  2. Üstteki menüden “Yorumlar”ı tıklayın ve “Yorumu Yanıtla”yı seçin.
  3. Yanıtlamak istediğiniz yorumu sol taraftaki kenar çubuğundan tıklayarak seçin. Yorumlar; tarihe, baloncuk puanına, dile ve yanıt durumuna göre sıralanabilir.
  4. İşletmeyle olan bağınızı seçin.
  5. Yorumu, ilgili kutuya yazın. Mesajınızın doğru bir şekilde alınmasında, tarzınızın önemli bir rol oynadığını unutmayın. En iyi Yönetim Yanıtı ipuçlarımızı inceleyin.
  6. “Gönder”i tıklayın.

Fotoğraf Yükleme ve Yönetme

TripAdvisor kaydınıza fotoğraf ekleyerek potansiyel konukların dikkatini çekin. İşletmenizin sunduğu imkanları sergilemek üzere fotoğraflar ekleyin. Güçlü bir ilk izlenim bırakacak bir ana fotoğraf seçtiğinizden emin olun. Fotoğraf yüklemek için:

  1. Yönetim Merkezi’ne gidin.
  2. Üstteki menüden "Profil"i tıklayın ve "Fotoğrafları Yönet"i seçin.
  3. Bu sayfadayken, sayfanın sağ üst köşesindeki "Daha Fazla Fotoğraf Ekleyin" düğmesini tıklayarak fotoğraf ekleyebilirsiniz.
  4. İşletmenin temsilcisi olduğunuzu ve fotoğraf yayımlama yetkinizin olduğunu doğrulayan kutuyu tıklayın.
  5. Ardından, "Yükle" düğmesini tıklayın.

Buradayken, bir ana fotoğraf belirlemeyi ve mevcut fotoğraflara başlık eklemeyi unutmayın. Konaklama yeri sahipleri, aynı zamanda fotoğraflarını yeniden düzenleyebilir ve albümler halinde sınıflandırabilir.

Fotoğraflarınızdan en iyi şekilde faydalanma konusunda daha fazla ipucu almak için rehberimizi okuyun.

Yorumlara Nasıl İtiraz Edilir?

Sahte yorumlar bizim için ciddi bir sorundur. Bir yorum kurallarımızı ihlal ederse veya içeriğinde herhangi bir uygunsuzluk tespit edersek söz konusu yorumu kaldırırız. Ancak, yorumdaki görüşlere katılmamak yorumun kaldırılması için yeterli değildir. TripAdvisor, ihtilaflı durumlarda arabulucu veya hakem rolü üstlenmez. Bir yoruma itiraz etmek için aşağıdaki adımları takip edin:

  1. Yönetim Merkezi’ne giriş yapın.
  2. Üstteki menüden “Yorumlar”ı tıklayın ve “Bir Yorum Bildirin”i seçin.
  3. “Yorumla ilgili sorun nedir?” menüsündeki seçeneklerden birini işaretleyin ve formdaki boş alanları doldurun.

Talebinizi gönderdikten sonra çözümü birkaç gün sürebilir, ancak size yorumun kaldırılacağı garantisini veremeyiz. Potansiyel konukların da okuyabilmesi için mümkün olduğunca kısa süre içinde bir Yönetim Yanıtı yazmanızı öneriyoruz.

Daha fazla bilgi edinmek için şu bölümü okuyun: KötüBir Yorumdan Sonra Yapabileceğiniz 3 Şey.

Şantajlar Nasıl Bildirilir?

TripAdvisor’da şantaj, bir konuğun, ücret iadesi yapılmaması veya farklı bir isteğinin karşılanmaması gibi durumlarda negatif yorum yazmakla tehdit etmesi olarak tanımlanır. Bu tehditleri yorum gönderilmeden, öngörünüze göre harekete geçerek TripAdvisor’a bildirmeniz gerekir. Şantaj tehditlerini anında bildirmeniz, yorumun daha siteye ulaşmadan engellenmesini sağlar.

  1. Yönetim Merkezi’ne giriş yapın.
  2. Üstteki menüden “Kaynaklar”ı tıklayın ve “Yardım Merkezi”ni seçin.
  3. Yardım Merkezi’nde, üstteki menüden “Bize ulaşın”ı tıklayın ve “İşletme Sahibi Desteği”ni seçin.
  4. “Lütfen sorunla ilgili bilgi verin” bölümünden “Sahtekarlık bildiriminde bulunun”u seçin.
  5. “Ne yapmak istiyorsunuz?” menüsünden “Şantaj bildiriminde bulunun”u seçin ve daha sonra yorum yapan kişinin adı, e-posta adresi, yaşadığı yer ve konaklama tarihlerini içeren ek bilgileri girin.

Şantaj politikası hakkında bilgi almak için burayı okuyun.

Son Güncelleme: 18 Temmuz 2017

Sözlük: Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri Performans Raporu

Sözlük: Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri Performans Raporu Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri performans raporunuzdaki verilerin açıklamaları ve bu verilerin nasıl kullanılacağına ilişkin ipuçları. Artık kampanyanızın performansını izlemek ve optimize edebileceğiniz alanları saptamak her zamankinden daha kolay. Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri performans raporundaki her bir verinin ne içerdiğinin ve iyileştirme için neler yapabileceğinizin kısa bir özetini burada bulabilirsiniz: Reklam gösterim sayısı:

Seçilen dönem boyunca reklamlarınızın tüm konumlarda toplam görüntülenme sayısı. Bunu, kampanyanızın toplam erişim alanı olarak düşünün. Her gezgin reklamınızı gördüğünde tıklamasa da, işletmenizin görünürlüğünün zaman içerisinde artması, daha çok gezginin son listesine (seçenekleri eleye eleye oluşturdukları son liste) girmenize yardımcı olabilir. Daha fazla bilgi için burayı tıklayın.

Aldığınız gösterim sayısını ve kampanyanızın erişim alanını arttırmak için daha yüksek bir bütçe seçeneğini değerlendirebilirsiniz. Gösterimler için ücret ödemeniz gerekmese de reklamlarınız çok daha sık görünecektir.

Tıklanma Oranı:

Bu, aldığınız toplam tıklama sayısının seçilen dönemdeki toplam gösterim sayısına oranıdır. Bu, reklamlarınızın gezginlerle olan etkileşimini (yani gezginleri sayfanıza çekip çekmediğini) ölçmek için iyi bir yöntemdir?

Tıklanma oranınızı arttırmaya ilişkin diğer faydalı ipuçları için “Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri'nize Nasıl Daha Fazla Tıklama Çekebilirsiniz?”

başlıklı makalemize bakın....

İletişim Bilgilerinizi TripAdvisor Kaydınıza Ekleme Yöntemi

İletişim Bilgilerinizi TripAdvisor Kaydınıza Ekleme Yöntemi İşte İletişim Bilgileri sayesinde yakınlardaki ve dünya çapından milyonlarca potansiyel konuğun tek bir tıklama veya telefon görüşmesiyle işletmenizde rezervasyon yaptırmasına olanak tanımanın yolu. TripAdvisor sayfanız, yılda yüzlerce, hatta binlerce kez ziyaret edilebilir. İş Avantajı aboneliği sayesinde İletişim Bilgileri'ni kullanarak nitelikli ziyaretçileri doğrudan rezervasyon yaptıran müşterilere dönüştürebilirsiniz. İletişim Bilgileri, gezginlerin sizinle doğrudan bağlantı kurabilmesi için işletmenizin son derece işlevsel bilgilerini TripAdvisor kaydınıza eklemenize olanak sağar. İşte İş Avantajı yatırım getirisini optimize edebilmeniz için İletişim Bilgileri hakkında bilmeniz gerekenler. İş Avantajı’na abone değil misiniz? Daha fazla bilgi edinmek ve üye olmak için www.tripadvisor.com.tr/BusinessAdvantage adresini ziyaret edin İletişim Bilgileri Hakkında İletişim Bilgileri sayesinde, TripAdvisor sayfanızdaki gezginler; bir dizüstü bilgisayardan, tabletten veya mobil cihazdan size doğrudan ulaşabilir. Aşağıdakiler de dahil olmak üzere üç taneye kadar doğrudan iletişim yöntemi belirtebilirsiniz:

  • Web Sitesi
  • Telefon numaranız
  • E-posta adresiniz
  • Fiyatlarınızın yer aldığı sayfa
  • Sunduğunuz paketlerin yer aldığı sayfa
  • Sanal tur
...

Restoranınıza Daha Fazla Yorum Almanıza Yardımcı Olacak 6 Ücretsiz Araç

Restoranınıza Daha Fazla Yorum Almanıza Yardımcı Olacak 6 Ücretsiz Araç Çevrimiçi ortamdaki itibarınızı etkileyen en önemli unsurlardan biri, sürekli olarak güncel yorum toplamaktır. Bunun neden bu kadar önemli olduğunu ve müşterilerinizi TripAdvisor'da işletmenizle ilgili yorum yazmaya nasıl teşvik edeceğinizi bu bölümde öğrenebilirsiniz.

Çevrimiçi ortamda itibarını yönetmek söz konusu olduğunda hiç unutmamanız gereken bir şey de restoranınız hakkında sürekli bir yorum akışını nasıl sağlayacağınızdır.

Çünkü ortalama bir potansiyel restoran müşterisi nerede yemek yiyeceğine karar vermeden önce çoğu zaman çeşitli yorumları okur. Restoran müşterilerinin TripAdvisor'da en az yirmi yorumu bulunan restoran kaydı sayfalarında iki kat daha fazla zaman harcadığını tespit ettik , o yüzden ilk adımınız restoranınızın yeterli miktarda yorum almasını sağlamak olmalıdır.

Çok sayıda yorum almış olsanız yorum toplamaya devam etmeniz çok önemlidir. Çünkü restoran müşterileri restoranınızın dünkü halini altı ay önceki haline göre daha fazla dikkate alırlar.

O halde hedefiniz ne olmalı? Sürekli olarak güncel yorumlar almaya çalışın. Bir restoranın kırktan fazla güncel yorumu varsa (yani altı aylık yorumlardan daha az sayıda) müşterilerin kaydınızla etkileşime girme (menüye bakma, web sitenizde gezinme veya çevrimiçi rezervasyon yaptırma) ihtimali üç kat daha fazladır.

İşte müşterileri daha fazla yorum yazmaya teşvik etmenize yarayacak altı ücretsiz araç:

1. Doğrudan Web Sitenizden Yorum Toplayın

Restoranınızın kendi web sitesini kullanarak potansiyel müşterileri TripAdvisor'daki varlığınızdan haberdar edin ve onları yorum yazmaya teşvik edin.

Teknolojik araçlara meraklıysanız (veya böyle birisini tanıyorsanız), müşterilerinizin web sitenizden ayrılmadan bir TripAdvisor yorumu yazmalarına olanak veren kişiselleştirilmiş bir yorum toplama pencere öğesi ekleyebilirsiniz. Kişiselleştirilmiş kodları buradan kolayca kopyalayabilir ve web sitenize yapıştırabilirsiniz.

Pencere öğeleri hakkında daha fazla bilgiyi buradan alabilir ve nasıl kullanacağınızı öğrenebilirsiniz.

En azından, web sitenizde restoranınızla ilgili yorum almayı çok sevdiğinizi belirtmek ve TripAdvisor kaydınızın bir bağlantısını eklemek müşterileri yorum yazmaya teşvik edecektir.

...

TripAdvisor Kaydınızdan Daha Fazla Rezervasyon Elde Etmek İçin Yapmanız Gereken 13 Şey

TripAdvisor Kaydınızdan Daha Fazla Rezervasyon Elde Etmek İçin Yapmanız Gereken 13 Şey TripAdvisor kayıt sayfanızdan daha fazla doğrudan rezervasyon elde etmeyle ilgili en iyi uygulamalar. “TripAdvisor ile Daha Fazla Doğrudan Rezervasyon Çekin” adlı son web seminerimizde TripAdvisor’ın gezginlerin rezervasyon kararları üzerindeki etkisini ele almıştık. Bu makalede, TripAdvisor kayıt sayfanızı inceleyecek ve daha fazla doğrudan rezervasyon elde etmek için sayfanızı nasıl optimize edebileceğinizi ele alacağız. TripAdvisor arama sonuçları sayfalarındaki mevcudiyetinizi nasıl optimize edebileceğinizi öğrenmek istiyorsanız burayı okuyun. Önce, kayıt sayfanızı ve bu sayfanın neden önemli olduğunu inceleyelim. Bir gezgin kayıt sayfanızı ziyaret ettiğinde, artık bu gezginin dikkatini çekmiş ve eleye eleye oluşturduğu son listeye (aralarından seçim yaptıkları işletmelerin listesine) dahil olmuşsunuzdur. Bu noktada amacınız, bu potansiyel konukların işletmenize gösterdiği ilgiyi taze tutmak, rezervasyon kararlarını kendilerinden emin biçimde vermeleri için ihtiyaç duydukları tüm bilgileri onlara sağlamak ve bu konukları doğrudan rezervasyon kanallarınıza kolayca aktarmaktır. Sade bir görünüm sunmak için, bu ipuçlarını kaydınızın sayfa düzenine göre yukarıdan başlayıp aşağıya doğru devam edecek şekilde düzenledik. Ayrıca ücretsiz ve premium ipuçları da ekledik. Yıldız işaretli (*) olanlar, yalnızca İş Avantajı abonelerine sunulan özelliklerdir. İş Avantajı abonesi olmak için www.tripadvisor.com.tr/BusinessAdvantage adresini ziyaret edin. 1. Yönetim Fotoğrafları Yükleyin Araştırmalar, en az 30 fotoğraf içeren işletme sayfalarında gezginlerin daha fazla zaman geçirdiğini göstermektedir.1 Fotoğraf kurallarımıza uygun yüksek kaliteli resimler yükleyin. Daha fazla bilgi için burayı tıklayın. 2. Ana fotoğraf seçin...

TripAdvisor Restoran Reklamlarım Nerede Gösterilebilir?

TripAdvisor Restoran Reklamlarım Nerede Gösterilebilir? TripAdvisor Reklamı satın aldığınızda, reklamınızı sadece zaten sizinki gibi restoranları arayan en nitelikli restoran müşterilerine gösteririz. Restoran müşterilerinin reklamınızı sitede tam olarak nerede göreceklerine ilişkin bir özeti burada bulabilirsiniz.

Her ay mükemmel yemek mekanını arayan kişiler tarafından TripAdvisor’da 200 milyonun üzerinde arama yapılıyor.* TripAdvisor Reklamları ile bu müşterilerin ilgisini çekerek onları doğrudan kayıt sayfanıza yönlendirebilirsiniz.

Reklamınızı gösterdiğimizde söz konusu reklam, potansiyel restoran müşterilerinin her birine gösterilmez. Sadece en nitelikli potansiyel restoran müşterilerine gösterilir. Diğer bir deyişle reklamınızı sadece, bölgenizde sizinki gibi restoranları arayan kişiler görür. Örneğin, Brooklyn'de bir Meksika restoranı işletiyorsanız ve bir TripAdvisor Reklamı satın aldıysanız "New York'taki en iyi Meksika yemekleri" için arama yapan potansiyel restoran müşterileri büyük olasılıkla reklamınızı görecektir.

Tabi bu sadece bir örnektir. Potansiyel bir restoran müşterisinin reklamınızı TripAdvisor’da görebileceği birkaç farklı yer vardır:

Reklamınız TripAdvisor’da Nerede Gösterilebilir?

Bulunduğunuz Bölgenin Ana Sayfasındaki Kategoride İlk Sırada

Bir gezgin bölgenizdeki restoranları aradığında, Seçkin Yemek Deneyimi veya Yerel Mutfak gibi belirli bir kategoriye düşüyorsanız bu gezgin restoranınızı ilk sırada görebilir. Şu anda belirli bir bölgede, içinde bulunduğunuz kategorinin 11. sırasındaysanız; TripAdvisor Reklamı satın aldığınız takdirde restoranınız, bulunduğunuz bölgede, yer aldığınız kategorinin 1. sırasında yer alan restorandan önce görünebilir.

Yukarıdaki örnekte genel olarak Londra'da restoran aradığınızda "Seçkin Yemek Deneyimi" kategorisinde bir seçkin yemek işletmesi olan Fancy Crab'ın reklamını görebilirsiniz.

TripAdvisor mobil uygulamasında bu sayfayı inceleyen birinin reklamınızı görmeyeceğini lütfen göz önünde bulundurun. Yakında!

Bulunduğunuz Bölgenin Ana Sayfasındaki Listede İlk Sırada

...

Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri Gösterim Sayısı ile Tıklama Sayısının Karşılaştırılması

Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri Gösterim Sayısı ile Tıklama Sayısının Karşılaştırılması Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri gösterim ve tıklama sayısı arasındaki fark ve her iki unsurun kampanyanız için büyük önem arz etmesinin nedeni. Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri'nin hedefi, TripAdvisor kaydınıza daha fazla ziyaretçi çekmek ve sonuç olarak TripAdvisor sayesinde daha fazla iş elde etmektir. Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri, performans tabanlı reklamcılık yöntemi olup yalnızca, bir gezgin reklamınızı tıkladığında ödeme yapacağınızı ifade eder. Bununla birlikte, Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri'nin avantajları, reklamlarınızın gösterimiyle gelen tıklama sayısının ötesine geçmektedir. Gösterimler, bölgenizde araştırma yapan gezginlere daha çok görünmenize olanak sağlar. Bu sayede işletmenizi tanımaya başlayan gezginler, alışveriş süreçlerinde sizin işletmenizi de inceleyecektir. “Gösterim” ile “tıklama” arasındaki fark nedir? Gösterim, reklamınızın bir gezgine gösterildiği her bir sayıyı ifade eder. Tıklama, reklamınızın gezgin tarafından tıklandığı her bir sayıyı ifade eder. Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri için neden gösterim başına değil de tıklama başına ücret alınmaktadır? Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri'ni "tıklama başına maliyet" ödeme modeline göre tasarlamamızın nedeni, işletme sahiplerinin, gösterimlerden çok performansa dayalı ödeme yapmasının gerekli olduğunu düşünmemizdir. Bu, size gösterimler için ücret yansıtılmadığı anlamına gelir. Kullanıcılar reklamınızı tıklamazsa sizden ödeme alınmaz. Gösterimler için ödeme alınmaması ne anlama gelir?...

TripAdvisor Yorum Toplayıcısı ve E-posta İzinleri Hakkında

TripAdvisor Yorum Toplayıcısı ve E-posta İzinleri Hakkında Yorum Toplayıcısı ve e-posta izinleri hakkında sık sorulan soruların yanıtları. Yorum Toplayıcısı, konuklardan yorum toplamanın ücretsiz ve kolay yoludur. Konuklara, konaklamalarının ardından yorum yazmaları için profesyonel görünümlü hatırlatma e-postaları göndermenize olanak sağlar. Şimdi e-posta izinleri ve TripAdvisor Yorum Toplayıcısı ile ilgili sık sorulan sorulardan bazılarına birlikte göz atalım. E-posta izinleri nasıl çalışır? Konukların e-posta adreslerini Yorum Toplayıcısı'na yüklemeden önce yapmanız gereken bir şey vardır: Yorum toplama işini kolaylaştırmak amacıyla bilgilerini TripAdvisor'a iletmek için konuklardan izin almak. Normalde bu izin isteme prosedürü, veri toplama bildirimine dahil edilir. Aldığınız izinleri kayıt altında tutmanız da gerekir. Bir konuk, e-postayla ilgili soru sorarsa ne olur? Veri gizlilik yasalarına uygun olarak, bir konuk, yorum isteği e-postasıyla ilgili TripAdvisor'a soru sorarsa konuğun rızasını teyit etmeniz için söz konusu konuğu size yönlendiririz. Bu durumda, konukların TripAdvisor'dan mesaj, bildirim vs. almaya rıza gösterdiğini kanıtlamanız gerekir. TripAdvisor, konuklarımın e-posta adreslerini başka amaçlarla kullanır mı?...

Haksız Yorumlarla İlgili Olarak TripAdvisor Ne Yapıyor?

Haksız Yorumlarla İlgili Olarak TripAdvisor Ne Yapıyor? İşletme sahipleri ve işletmelerin müşterileri bize sık sık, haksız ve kötü amaçlı yorumlar konusunda ne yaptığımızı soruyor. Yaklaşımımız şöyle...

Yorumlar tarafsız ve dürüst oldukları sürece son derece faydalıdır. Müşterilere yararı açısından bakıldığında yorumlar; harika deneyimler, hizmet ve değer sunan işletmeleri öne çıkarır. İşletme sahiplerine yararı açısından bakıldığında ise; işletmelerine yeni müşteriler çekmelerine yardımcı olurken; işletmelerinin iyi olduğu ve geliştirebileceği özellikler konusunda son derece faydalı görüşler sağlar.

Haksız ve kötü amaçlı yorumlarınsa tam aksi bir etkisi vardır: Potansiyel müşterileri yanıltır ve işletmenin itibarına haksız yere zarar verebilirler.

Kabaca, haksız bir yorumun ortaya çıkabileceği iki farklı senaryo vardır:

  • Birinci senaryo: Yorumu gönderen kişinin taraflı olduğu (taraflılığı nasıl tespit ettiğimiz konusunda daha fazla bilgi edinmek için burayı tıklayın) ya da hakkında yorum yaptığı işletmede bizzat deneyim sahibi olmadığı yorumlar.  Biz bunları Sahte Yorumlar olarak adlandırıyoruz.
  • İkinci senaryo: Yorumu gönderen kişinin gerçekten işletmeyle ilgili kişisel bir deneyimi olduğu ve işletmeyle herhangi bir bağı olmadığı için tarafsız olduğu bilinen, ancak yapılan yorumlara işletme tarafından itiraz edilen durumlar.  Biz bunları İhtilaflı Yorumlar olarak adlandırıyoruz.

Bu ayrım önemli, çünkü yorumlara yapılan itirazları ele alış biçimimizi belirliyor. Yorum ihtilafları, bir işletmenin, bir yorumun kurallarımızı ihlal ettiğini düşündüğünü bildirmesiyle oluşur. İşletme böyle bir yorum bildirdiğinde, bunun bir "Sahte Yorum" mu yoksa "İhtilaflı Yorum" mu olduğunu belirler ve ona göre hareket ederiz.

O zaman TripAdvisor, "Sahte Yorum"ların sitede yayımlanmasını nasıl engelliyor?

"Sahte Yorum"ların TripAdvisor'da yeri yoktur. Bu yorumların sitede yayımlanmalarını engellemek için oldukça sıkı çalışıyoruz.

Öncelikle, tüm yorumların mutlaka uyması gereken bir dizi gönderim kuralımız var. Bu kurallar, yorumların mümkün olduğunca konuyla ilgili ve yararlı olmalarını sağlamak için belirlendi. Yorum kurallarımızla ilgili daha fazla bilgi edinmek için burayı tıklayın.

Bu kurallara uyulmasını sağlamak için, akıllı teknolojiler ve sadece bu konuda çalışan uzman moderatörlerden oluşan karma bir yapı kullanıyoruz.

TripAdvisor'a gönderilen her yorum için teknoloji devreye giriyor. Bir yorum, sitede yayımlanmadan önce, her yönünü değerlendiren yüzlerce otomatik kontrolden geçmek zorundadır. Bu kontrollere takip sistemimiz adını veriyoruz.

Sistem, bir yorumun ya sitede yayımlanmasına izin verir ya yayımlanmasına engel olur ya da sahte olduğu şüphesiyle incelenmesi için denetim ekibimize gönderir.

Bir yorum yayımlanmış olsa bile, söz konusu yorumun kurallarımıza uymadığını düşünen herhangi bir kişi, bildirim araçlarımızı kullanarak denetim ekibimiz tarafından incelenmesi için talepte bulunabilir. Yorum incelenmesine yönelik taleplerin miktarı çok düşük olduğu halde (yorumların %1'inden azı bize bildirilir) bu bildirimler bizim için son derece yararlıdır ve kurallarımızı herkes için uygulayabilmemize yardımcı olmaktadır. İşletme sahipleri, yorumları (ücretsiz olarak erişilebilen) Yönetim Merkezi aracılığıyla bildirebilirken gezginler, yorum bildirimlerini her yorumun altında yer alan bayrak simgesini tıklayarak kolayca yapabilirler.

Farklı sahte yorum türleri ve bunları nasıl yakaladığımızla ilgili daha fazla bilgi edinmek için burayı tıklayın.

Takip sistemimizin çalışma biçimi hakkında daha fazla bilgi edinmek için burayı tıklayın.

TripAdvisor, "İhtilaflı Yorumlar"ı nasıl ele alıyor?

TripAdvisor yorumlarının %99'undan fazlasına itiraz edilmese de bir yoruma itiraz edildiğinde, bunun taraflar için ciddi bir durum olduğunun farkındayız. İhtilaflı bir yorumun, söz konusu işletme hakkında dürüst bir eleştiri olup olmadığına karar vermek çok önemli bir sorumluluk olduğundan, bu konuyu mümkün olduğunca hassas ve adil bir biçimde ele almaya çalışırız.

Çünkü müşterilerin fikirleri özneldir. Servisin hızlı mı yavaş mı olduğu, yemeğin lezzetli mi yavan mı olduğu, fiyatın makul mü yoksa pahalı mı olduğu gibi konular, müşterinin beklentilerine göre değişir.

Her gezginin, söz konusu deneyimden beklentilerine dayanan fikirlerini, ister iyi olsun ister kötü, belirtme hakkı olduğuna inanıyoruz.

Diğer yandan, bir işletme sahibi ya da personel için, gönderilen bir yorumda haksız biçimde eleştirilmenin ne kadar moral bozucu olduğunu da biliyoruz.

Bu nedenle her işletme, bildirim araçlarımızı kullanarak, haklarında yapılan bir yoruma itiraz edebilir. Bu durumda, "İhtilaflı Yorumlar", denetim ekibimiz tarafından değerlendirilerek kurallara uygun olup olmadıkları ve buna göre siteden kaldırılıp kaldırılmayacakları belirlenir.

Denetim ekibimiz, yorumun kurallara uygun olduğuna karar verirse yorum, sitede yer almaya devam eder. Bu durumda bile, işletmenin, İhtilaflı Yorumun etkisini azaltmak için yapabileceği şeyler vardır. Örneğin, olayın kendi gözlerinden nasıl gerçekleştiğini anlatan bir yanıt gönderebilirler. Aslına bakarsanız biz, sadece müşterilerin fikirlerini ifade etme hakkı bulunduğunu değil, işletmelerin de yanıt hakkı olduğunu savunuyoruz. Bu özelliğe de Yönetim Yanıtı adını veriyoruz.

Bir işletmenin İhtilaflı Yorumlara yanıt verme yolları konusunda daha fazla bilgi edinmek için burayı tıklayın.

Takip sistemimizin sahte yorumları yakalama yöntemleri konusunda daha fazla bilgi edinmek için bu videoyu izleyin.

...

Restoranınıza Daha Fazla Yorum Almanıza Yardımcı Olacak 6 Ücretsiz Araç

Restoranınıza Daha Fazla Yorum Almanıza Yardımcı Olacak 6 Ücretsiz Araç Çevrimiçi ortamdaki itibarınızı etkileyen en önemli unsurlardan biri, sürekli olarak güncel yorum toplamaktır. Bunun neden bu kadar önemli olduğunu ve müşterilerinizi TripAdvisor'da işletmenizle ilgili yorum yazmaya nasıl teşvik edeceğinizi bu bölümde öğrenebilirsiniz.

Çevrimiçi ortamda itibarını yönetmek söz konusu olduğunda hiç unutmamanız gereken bir şey de restoranınız hakkında sürekli bir yorum akışını nasıl sağlayacağınızdır.

Çünkü ortalama bir potansiyel restoran müşterisi nerede yemek yiyeceğine karar vermeden önce çoğu zaman çeşitli yorumları okur. Restoran müşterilerinin TripAdvisor'da en az yirmi yorumu bulunan restoran kaydı sayfalarında iki kat daha fazla zaman harcadığını tespit ettik , o yüzden ilk adımınız restoranınızın yeterli miktarda yorum almasını sağlamak olmalıdır.

Çok sayıda yorum almış olsanız yorum toplamaya devam etmeniz çok önemlidir. Çünkü restoran müşterileri restoranınızın dünkü halini altı ay önceki haline göre daha fazla dikkate alırlar.

O halde hedefiniz ne olmalı? Sürekli olarak güncel yorumlar almaya çalışın. Bir restoranın kırktan fazla güncel yorumu varsa (yani altı aylık yorumlardan daha az sayıda) müşterilerin kaydınızla etkileşime girme (menüye bakma, web sitenizde gezinme veya çevrimiçi rezervasyon yaptırma) ihtimali üç kat daha fazladır.

İşte müşterileri daha fazla yorum yazmaya teşvik etmenize yarayacak altı ücretsiz araç:

1. Doğrudan Web Sitenizden Yorum Toplayın

Restoranınızın kendi web sitesini kullanarak potansiyel müşterileri TripAdvisor'daki varlığınızdan haberdar edin ve onları yorum yazmaya teşvik edin.

Teknolojik araçlara meraklıysanız (veya böyle birisini tanıyorsanız), müşterilerinizin web sitenizden ayrılmadan bir TripAdvisor yorumu yazmalarına olanak veren kişiselleştirilmiş bir yorum toplama pencere öğesi ekleyebilirsiniz. Kişiselleştirilmiş kodları buradan kolayca kopyalayabilir ve web sitenize yapıştırabilirsiniz.

Pencere öğeleri hakkında daha fazla bilgiyi buradan alabilir ve nasıl kullanacağınızı öğrenebilirsiniz.

En azından, web sitenizde restoranınızla ilgili yorum almayı çok sevdiğinizi belirtmek ve TripAdvisor kaydınızın bir bağlantısını eklemek müşterileri yorum yazmaya teşvik edecektir.

...

Yorum Toplayıcısı ile İlgili Sık Sorulan 9 Soru

Yorum Toplayıcısı ile İlgili Sık Sorulan 9 Soru En sık sorulan Yorum Toplayıcısı sorularının yanıtları.

1. Yorum Toplayıcısı’nın ücreti ne kadardır?

Yorum Toplayıcısı, TripAdvisor'da kayıtlı işletmelerin tümü için ücretsizdir. Yalnızca kayıtlı işletme sahibi veya yöneticisi olmanız yeterlidir. 

2. Yorum Toplayıcısı, kendi e-postalarımı göndermekten niçin daha iyi?

Yorum Toplayıcısı, konuklardan yorum toplamanın ücretsiz ve kolay yoludur. Dünyanın en büyük seyahat sitesi TripAdvisor ile, ortak markalama olanağından faydalanırsınız. Kampanyalarınızın her biriyle ilgili net, doğru sonuçlar sağlayan Yorum Toplayıcısı paneline erişmeniz gerekir. Ayrıca, yanıt vermeyen konuklara otomatik olarak bir de hatırlatma e-postası gönderilir. Böylece daha fazla yorum almanız çok daha kolay hale getirilir. 

3. E-posta izinleri nasıl çalışır?

Konukların e-posta adreslerini Yorum Toplayıcısı'na yüklemeden önce her bir konuğa TripAdvisor'dan, işletmenizdeki son tecrübeleri hakkında görüşlerini isteyen bir e-posta alacaklarını bildirmeniz gerekir. TripAdvisor'ın konuklara sizin adınıza e-posta göndermesi ve alınan rızaların kaydını tutması için izin almak sizin sorumluluğunuzdur. Yeni gizlilik yasalarına uygun olarak, bir konuk, yorum isteği e-postasıyla ilgili TripAdvisor'a soru sorarsa konuğun rızasını teyit etmeniz için söz konusu konuğu size yönlendiririz. Konuklarınıza Yorum Toplayıcısı e-postası hakkında tam açıklama yaptığınıza ve e-posta adreslerini TripAdvisor ile paylaşmak için konukların rızalarını aldığınıza dair kanıt sunmanız gerekmektedir. Bu ayrıca, e-posta almayı bekleyen konukların yanıt verme olasılığı daha yüksek olduğu için de önemlidir.

4. Yorum Toplayıcısı’nı kullandığımda konuklarımın e-posta adreslerine ne olur?

Alınan e-posta adresleri, Yorum Toplayıcısı filtrelerimize tabi tutulurlar. Önce, Yorum Toplayıcısı’ndan e-posta almamayı tercih etmiş olan alıcıların adresleri kaldırılır. Sonra, son 30 gün içinde sizden Yorum Toplayıcısı e-postalarını alan adresler ve ardından son üç ay içinde işletmenizle ilgili yorum yazan adresler kaldırılır.

Yorum Toplayıcısı e-postanız, geri kalan adreslere gönderilir ve yanıtlar, işletme panelinde takip edilir. 7 gün içinde yanıt alınmazsa ve konuklara hatırlatma göndermeyi tercih ettiyseniz TripAdvisor sizin adınıza bir takip e-postası gönderir. Bu durumda adresler, bir TripAdvisor sunucusunda depolanmış şekilde kalır. Dolayısıyla kampanyanın sonuçları, işletme panelinden izlenmeye devam edebilir ve gelecekte oluşturulacak e-posta kampanyası listeleri, gerektiği gibi filtrelenebilir.    

5. TripAdvisor, konuklarımın bilgilerini nasıl korur?

Yorum Toplayıcısı aracılığıyla TripAdvisor'a sağlanan e-posta adresleri ayrı ve güvenli olarak saklanır. Erişim, TripAdvisor ekibindeki belirli kişilerle sınırlıdır.

6. TripAdvisor bu e-posta adreslerini başka amaçlarla kullanır mı?

Hayır. TripAdvisor, konuklarınızın bilgilerini korumanın ne kadar değerli ve önemli olduğunu bilir. Yorum Toplayıcısı için gönderilen e-posta adresleri başka hiçbir amaçla kullanılmaz. Bunlar, genel TripAdvisor e-posta kampanyalarına abone yapılmaz veya yorum Toplayıcısı panelinizde raporlama amacı dışında herhangi bir amaçla takip edilmez.

7. Konuklarımın e-posta adreslerini verirsem otomatik olarak TripAdvisor üyesi olurlar mı?

Hayır, Yorum Toplayıcısı e-posta alıcılarını otomatik olarak üye yapmayız. Ancak bir kullanıcının, işletmenizle ilgili bir yorum yazabilmesi için TripAdvisor üyesi olması gerekir. Kullanıcılar, yorum göndermeye karar verdiklerinde sitede kaydolmayı seçebilir veya mevcut hesaplarına giriş yaparak gelecekte TripAdvisor'dan e-posta alma ile ilgili hesap ayarlarını düzenleyebilirler.

8. Yorum Toplayıcısı’nı kullandığımda konuklarıma yanlışlıkla fazla e-posta gönderilebilir mi?

İşletmenize yapılan her ziyaret için her konuğa 30 günlük süre içinde sadece ilk Yorum Toplayıcısı e-postası ve bir hatırlatma gönderilebilir. Hatırlatma e-postası sadece, söz konusu özelliği kullanmayı tercih ederseniz ve konuğunuz işletmeniz hakkında henüz bir yorum yazmamışsa gönderilir.

Otomatik Yorum Toplayıcısı'nı kullanıyorsanız konuklarınıza aynı e-postanın tekrar tekrar gönderilmemesi için konuk ağırlama teknolojisi sağlayıcınızdan gelen adresleri kampanya geçmişinizle de karşılaştırırız. Teknoloji sağlayıcılarınız aracılığıyla rezervasyon yaptırmayan kişilere e-posta göndermek için manuel Yorum Toplayıcısı’nı kullanmanız gerektiğinden bu önemlidir.

9. Seçici davranarak Yorum Toplayıcısı e-postalarını sadece olumlu yanıt yazmaları muhtemel olan konuklara gönderebilir miyim?

E-posta göndermek için tüm konuklardan izin istemeli ve Yorum Toplayıcısı e-postalarını, sadece rızası alınan konuklara göndermelisiniz. Seçici davranarak olumlu yorum yazması en çok muhtemel konuklara e-posta göndermek sahtekârlık kapsamına girer ve işletmenize çeşitli cezalar uygulanabilir. Daha fazla bilgi için burayı tıklayın. Unutmayın; işletmeler çoğu zaman ne kadar çok olumlu yorum geldiğini gördüklerinde şaşırmaktadır… Sonuç olarak, ortalama TripAdvisor yorum puanı 5 üzerinden 4,12 baloncuktur.1


  • 1. TripAdvisor şirket içi verileri, Ocak 2014
Son Güncelleme: 20 Haziran 2018

Yorumlar İşletmenize Nasıl Yardımcı Olabilir?

Yorumlar İşletmenize Nasıl Yardımcı Olabilir? Yorumların konuk ağırlama sektöründe başarılı bir işletme olmaya yardımcı olmasının üç nedeni

Konuk ağırlama sektöründe yer alan pek çok işletme, TripAdvisor gibi sitelerde aktif olarak konuk yorumu toplamama hatasına düşmektedir. Daha ivedilikle dikkate almaları gereken öncelikleri olabilir veya olası olumsuz yorumlar konusunda endişe taşıyor olabilirler. Ancak araştırmalar, konuk ağırlama sektöründeki işletmeler için yorumların güçlü etkisi olabileceğini gösteriyor. Konuk yorumlarının işletmenizin başarısında neden bu kadar önemli olduğunun üç nedeni:

1. Yorumlar rezervasyonları etkiler

Kısa bir süre önce gerçekleştirilen PhoCusWright araştırması,1 yorumların gezginlerin karar mekanizmasındaki etkisini ortaya çıkardı:

  • Ankete katılanların %83’ü, doğru oteli seçmelerinde yorumların yardımcı olduğunu belirtti
  • %80’i, rezervasyon yaptırmadan önce en az 6-12 yorum okuyor
  • %53’ü, yorumları okumadan rezervasyon yaptırmıyor

Gezilecek yerler ve restoranlar için de gezginlerin eğilimi benzer yönde:

  • Ankete katılanların %68’i, gezilecek yerlerle ilgili bilgi edinirken yorumlardan yardım aldığını belirtiyor
  • %64’ü, daha iyi bir restoran bulmak için yorumları okuyor

Bu sonuçlar, tüm konuk ağırlama sektörü için yorumların satışları nasıl etkileyebileceğini gösteriyor. Yeni yorumlar toplamıyor ve gezginlerle paylaşmıyorsanız bunu yapan rakiplerinize müşteri kaptırıyor olabilirsiniz.

2. Zaman içinde daha çok yorum, daha yüksek puan sağlayabilir

Ortalama TripAdvisor yorum puanı 5 üzerinden 4,12’dir.2

Yapılan akademik araştırmalar yorumlardaki puanların genellikle zaman içinde arttığını gösteriyor. Neden? İşletmenin ilk konukları çoğu zaman beklemedikleri olumsuz deneyimler yaşar ve bu durum ilk baştaki yorumlarda görünür. İşletme daha çok yorum aldıkça ortalama puan da artış göstermeye başlar. Araştırmacılara göre bunun nedeni, ilave yorumların gezgin beklentilerini karşılamaya yardımcı olmasıdır. Ve sonuçta puanlar daha doğru bir ortalama etrafında toplanıyor.3

Sürekli olarak yorum toplamak, işletmenizin daha doğru değerlendirilmesini sağlar. Bu, hem sizin açınızdan hem de potansiyel konuklarınızın açısından önemlidir. Daha fazla yorum toplanarak aşırı uçtaki görüşlerin etkisi azaltılabilir. Ayrıca, olumsuz yorumları gelişim amaçlı kullanmak ilerideki puanların yükselmeye devam etmesini sağlayabilir.

3. Yorumlar, işletmelerin gelişmesine yardımcı olur

İngiltere’nin Bath şehrindeki Harington’s Hotel’in Sahibi olan Peter O’Sullivan şöyle diyor:

“Harika bir iş çıkardığımızı düşünüyor olabiliriz, ancak konuklar böyle düşünmüyorsa bizim böyle düşünmemizin bir manası yok, bu yüzden görüşlere gerçekten değer veriyoruz. Görüşler, verdiğimiz hizmeti ve sunduğumuz ürünlerin kalitesini iyileştirmemiz için bize bir yol sunuyor. Özellikle son üç veya dört yıldır bu konu üzerine gerçekten daha fazla odaklanmış durumdayız. Aynı konukların işletmemizde tekrar rezervasyon yaptırma oranının da arttığını görebiliyoruz."

Aslında yorumlar işletmenizin nasıl performans gösterdiğini değerlendirmenin ücretsiz bir yoludur. Nelerin iyi yapıldığını ve nerelerde iyileştirmeler yapılabileceğini gösterir. Ayrıca yorumlardaki eğilimler, konuk beklentilerine ve bunların nasıl daha iyi bir şekilde karşılanacağına ilişkin bilgileri de ortaya çıkarır.

Yorumlar nasıl toplanır?

Ankete katılan gezginlerin %80’i, en yeni yorumlara odaklandıklarını belirtiyor.

Peki, işletmeniz nasıl daha fazla yorum toplayabilir? TripAdvisor, bu konuda size yardımcı olabilecek birçok ücretsiz araca sahip. Optimize edilmiş yorum talebi e-postalarını kolayca göndermek için Yorum Toplayıcısı’nı kullanın. Bu, kendi e-posta hesabınızı kullanmaktan çok daha iyidir; çünkü otomatik bir hatırlatma ve her bir kampanyanın performansını izleyen ayrıntılı bir panel sunar.

Daha fazla ücretsiz araç için Yönetim Merkezi’ne giriş yapın ve sayfanın üstündeki “Ücretsiz Araçlar” sekmesini ziyaret edin. Burada web siteniz için kullanabileceğiniz pencere öğelerini ve TripAdvisor çıkartmaları ile “yorum yaz” kartvizitleri gibi tanıtım araçlarını bulacaksınız.


  • 1. TripAdvisor için hazırlanmış olan bağımsız PhoCusWright araştırması, Aralık 2013
  • 2. TripAdvisor dahili verileri, Ocak 2014
  • 3. “Online Customer Reviews of Hotels”: As Participation Increases, Better Evaluation Is Obtained” (Çevrimiçi Müşterilerin Otellerle İlgili Yaptıkları Yorumlar: Katılım Arttıkça Daha İyi Değerlendirme Elde Ediliyor). Cornell Hospitality Quarterly. Mart 2013.
Son Güncelleme: 1 Şubat 2017

TripAdvisor Gezgin Yorumlarına Yönetim Yanıtları Nasıl Eklenir?

TripAdvisor Gezgin Yorumlarına Yönetim Yanıtları Nasıl Eklenir?

Yönetim Yanıtı yazmak niçin önemlidir?

Yorumlara yanıt vererek geçmişteki ve gelecekteki konuklarınıza, görüşlerini ve müşteri memnuniyetini önemsediğinizi göstermiş olursunuz.

Hangi yorumlara yanıt vermeliyim?

Her işletme, yorumlara yanıt verme konusunda kendi stratejisini belirlemelidir. Bazı işletmeler her yoruma yanıt verirken, bazıları sadece çok önemli olanlara odaklanırlar.

Genellikle, olumsuz yorumlara ve yanlış bir düşünceyi düzeltebileceğiniz veya yorumda belirtilen sorunları gidermek üzere aldığınız bir tedbiri anlatabileceğiniz yorumlara yanıt vermek iyi bir fikirdir. En iyi uygulamalardan biri de, aldığınız en güncel 10 yorum arasında her zaman en az bir Yönetim Yanıtınızın bulunmasıdır. Bu, yazdığınız bir yorumu görmek için gezginlerin işletmenizin yorum geçmişinde çok aşağılara inmek zorunda kalmamasına yardımcı olur.

Yeni yorum geldiğini nasıl öğrenebilirim?

İşletmenizle ilgili her yeni yorumda e-posta bildirimi almak için üye olun. Böylece, yorumların gelişini izleyebilecek ve hangilerine yanıt vereceğinize karar verebileceksiniz. Uyarılara üye olmak için, TripAdvisor ana sayfasının sağ üst köşesinde kullanıcı adınızın yanındaki açılan menüyü seçin, ardından aşağı kaydırarak "Abonelikler"e gidin. "İşletme Sahipleri İçin E-postalar" sekmesi altında "Yorum ve Sorular"ın yanındaki "Abone Olundu" baloncuğunun seçildiğinden emin olun.

TripAdvisor'da yanıt vermek için hangi yolu izlemeliyim?

Yorumları yanıtlamak için ücretsiz Yönetim Merkezi’mize üye olmanız gerekir. www.tripadvisor.com.tr/Owners adresine giderek işletmenizin denetimini alın.

Kaydolduktan ve onaylandıktan sonra, herhangi bir sayfan‎n sağ üst köşesindeki “İşletmeniz”i t‎ıklayarak Yönetim Merkezi’nize gidin ve aşağıdaki adımları izleyin. Yorum bildirim e-postaları alıyorsanız e-postada yer alan "Yorumu Yanıtla" bağlantısını da tıklayabilir, ardından:

  1. Üstteki menüden “Yorumlar” sekmesini tıklayıp “Yorumları Yanıtlayın”ı seçebilirsiniz.
  2. Yanıtlamak istediğiniz yorumu sol taraftaki kenar çubuğundan tıklayarak seçebilirsiniz. Yorumlar; tarihe, başlığa, baloncuk derecelendirmesine, dile ve yanıt durumuna göre filtrelenebilir.
  3. Sağlanan kutuya yanıtınızı yazın (veya yapıştırın). Herhangi bir karakter sınırlaması olmamasına rağmen kısa ve öz yazmaya özen gösterin. Hiç kimsenin uzun yazıları okumaktan hoşlanmadığını lütfen göz önünde bulundurun.
  4. Gönder'i tıklayın.

Yanıt taslağınızı oluşturmadan önce, Yönetim Yanıtı kurallarımızı okuyun. Yanıtınızın yayımlanması için bu kurallara uygun olması gerekir.

Olumlu bir yoruma nasıl yanıt vermeliyim?

Yorumcuya, deneyimini paylaşmak üzere zaman ayırdığı için teşekkür edin. Yanıtlarınızda, tekrarlanan ve samimiyetsiz bir izlenim bırakabilecek aynı standart yanıtı kullanmaktan kaçının. İşletmeniz hakkında olumlu yorumda bulunan yorum sahiplerine değinerek hem yanıtınıza daha fazla kişisellik katın, hem de yapılan övgüleri potansiyel ziyaretçilerinize vurgulayın.

Olumsuz bir yoruma nasıl yanıt vermeliyim?

Yanıt vermekte gecikmeyin

Anında verilen yanıtlar, gelecekteki konuklarınıza, müşteri memnuniyetine ne denli önem verdiğinizi gösterirken, orijinal yorumun üzerine kendi bakış açınızı ekler.Bu, mümkün olan en kısa sürede konuklarınızın, hikayeyi bir de sizin tarafınızdan öğrenmesine olanak tanır.

Saygılı ve profesyonel olmaya özen gösterin

Yanıt verirken, Yönetim Yanıtınızın yalnızca yorumcu tarafından değil, aynı zamanda işletmenizde rezervasyon yaptırmayı veya restoranınızı ya da gezilecek yerinizi ziyaret etmeyi düşünen potansiyel konuklar tarafından da görüldüğünü unutmayın. Bu nedenle, yorum sahibiyle aynı görüşte değilseniz veya adil bir değerlendirme olmadığını düşünüyorsanız hikayeyi kibarca ve soğukkanlılıkla bir de sizin tarafınızdan anlatın. Bu noktada, Yönetim Yanıtınızda saldırgan veya savunmaya geçen bir tutum sergilemenizin potansiyel ziyaretçilerin keyfini kaçıracağını göz önünde bulundurmanız gerekmektedir.

Yorum sahibine teşekkür edin

Gezgine, işletmenizde kaldığından ve yorum yazdığından dolayı müteşekkir olduğunuzu ifade edin. İster iyi olsun ister kötü, her görüşü önemsediğinizi gösterin. Ayrıca, mümkünse kendinizi onun yerine koyarak eksiklikler için özür dileyin.

Belirli sorunları ele alın

Yorum belirli bir konu hakkında şikayeti dile getiriyorsa, söz konusu sorunun giderilmesiyle ilgili neler yaptığınızı anlatın ki potansiyel konuklarınız sorunun çözülmüş olduğuna ikna olsunlar.

Olumlu yönleri vurgulayın

Yorumcu tarafından yapılan olumlu yorumları vurgulayın. Hatta, potansiyel ziyaretçilerinizle paylaşmak istediğiniz ilgili hizmetler veya planladığınız yeniliklerden bahsetme fırsatını da değerlendirebilirsiniz.

Olumsuz yorumlara yanıt verme konusunda daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Buradan okumaya devam edin.

Yönetim Yanıtımı düzenleyebilir miyim?

Şu anda verilen yanıtı düzenlemek mümkün değildir. Herhangi bir değişiklik yapmak isterseniz bunun en iyi yolu, orijinal yanıtınızı silmek ve düzenlenmiş haliyle yeniden göndermektir.

Yönetim Yanıtımın yayımlanması ne kadar sürer?

Gönder’i tıkladığınızda, “Yanıt” sütunu altındaki durum “Bekleyen” olarak değişir. Yanıt onaylandığında ise durum “Yanıt Yayımlandı” olarak değişir.Yönetim Yanıtlarının çoğu birkaç gün içinde incelenir ve yayımlanır. Yanıtınızın kurallarımıza uygunluğu konusunda herhangi bir şüphe varsa ele alınması daha uzun sürebilir. Yanıtınız onaylanmazsa durumun “Yanıt Reddedildi” olarak değiştiğini görürsünüz. Lütfen Yönetim Yanıtı Kuralları’nı inceleyin ve söz konusu yorum yerine yeni bir Yönetim Yanıtı gönderin.

İpuçları

  • “Yönetim Yanıtı Yazın” sayfasında, yanıt verdiğiniz yorumun başlığını tıklayarak yorumu açabilirsiniz. Bu, yorumu aklınızda tutmanıza ve vurgulanan noktaların her birine yanıt vermenize olanak verir.
  • Yanı‎tınızı önce bir kelime işlemciye yazarak yazı‎m denetimi yapabilir ve beğeneceğiniz son haline getirene kadar düzenleyebilirsiniz. Daha sonra oradan kesip Yönetim Yanıtı formuna yapıştırabilirsiniz.
  • Yönetim Yanıtları’nın arama motorları tarafından bulunabileceğini unutmayın. Yorumda olumsuz bir şeyler yazıyorsa söz konusu olumsuzlukları yanıtınızda tekrarlamaktan kaçının.
  • Bir konuktan daha fazla bilgi almanız gerekiyorsa veya kendisini sizinle iletişime geçmeye teşvik etmek istiyorsanız yanıtınıza e-posta adresinizi ekleyebilirsiniz. Ancak yanıtınızın tüm TripAdvisor kullanıcıları tarafından görüleceğini unutmayın.
  • Profilinizde gerçek adınızı belirtmediyseniz Yönetim Yanıtınız’da kullanıcı adınız görünecektir. Gerçek adınızın görünmesini istemiyorsanız yanıtınızı göndermeden önce profilinizden silin. (Not: Görüntülenen adınızı sadece bir defa değiştirebilirsiniz ve adınız daha önce yayımlanan yanıtlarda değişmez.)
  • Yorum bildirdiğiniz yorumlar arasında olsa bile söz konusu yoruma Yönetim Yanıtı yazmanız önerilmektedir. Bu, raporunuz değerlendirilirken potansiyel konukların da madalyonun diğer tarafını görmelerini sağlar. Yorum kaldırılırsa Yönetim Yanıtınız da silinir.
Son Güncelleme: 8 Eylül 2014

Bir Seattle Restoranı'nın TripAdvisor Sayesinde Gelirini %30 Arttırma Öyküsü

Bir Seattle Restoranı'nın TripAdvisor Sayesinde Gelirini %30 Arttırma Öyküsü Seattle'da bulunan Nue adlı restoran, kısa bir süre önce TripAdvisor'ın popülerliğe dayalı sıralamasında en beğenilen mekanlar arasına yükseldi. Bu restoranın bunu nasıl başardığını ve TripAdvisor'ın, rezervasyon yapan ziyaretçi sayısını ve gelirini %30 arttırmada bu restorana nasıl yardımcı olduğunu öğrenin.

Nue Seattle'a hoş geldiniz

Nue'nun kapısından girdiğiniz anda, kendinizi başka bir kıtada bulacaksınız. Hangi kıta mı? Bunun yanıtı, günün menüsüne bağlı.

Seyahat ve yemek aşkıyla bir araya gelen kurucu ortaklar Uyen Nguyen ve Chris Cvetkowich, ABD'nin başka bir yerinde bulmakta zorlanacağınız benzersiz ve ilginç yemekler sunuyorlar.

"Tutkumuzun temelindeki şeylerden biri, ne zaman seyahat etsek karşılaştığımız yemek çeşidinin bolluğudur. Ama burada, her zaman aynı yemekler sunulur", diyor Nguyen. "ABD'de New England'a giderseniz ıstakoz sandviçi, San Francisco'ya gittiğinizde ise deniz tarağı çorbası bulursunuz. Ama yurt dışında Amerikan mutfağı adına karşınıza sadece burger ve kızarmış patates çıkar. Peki diğer Amerikan lezzetlerinin sunulmama sebebi nedir? Biz, insanları 'yeni' lezzetlerle tanıştırmak istedik."

Bu yaklaşım, Seattle halkını, Güney Afrika "bunny chow"ı (ekmek arası yapılarak yenilen baharatlı bir et yemeği) ya da Romanya "mamaliga"sı (mısır püresi) gibi, dünyanın farklı yörelerinin geleneksel yemekleriyle tanıştırıyor. Peki bu restoranın hedefi ne? Kendileri gibi yeme-içme meraklılarını ve elbette memleketlerinin yemeklerini özleyen yerel göçmenleri çekmek. "Seattle'da Romanya mamaliga'sını sunduğumuzda Rumen topluluğu ile tanıştık", diyor Nguyen. "Ülkelerinin mutfağından bir lezzet sunuyor olmamızdan o kadar gururlanmışlardı ki; içlerinden biri, yemeği tatması için ta Vancouver'dan annesini getirdi."

TripAdvisor’ın devreye girdiği nokta da işte burasıdır. "Yorum platformu olarak TripAdvisor, işletmem için 1 numaralı tercihim, çünkü gittikleri yerlerde farklı kültürleri deneyimlemek isteyen müşterilere bu sayede ulaşabiliyorum", diye devam ediyor Nguyen. "Başka ülkelere seyahat ettiğimde, TripAdvisor'ı kullanıyorum. TripAdvisor platformuna özellikle odaklanmak istedim, çünkü gezginlerle etkileşime geçmek istedim. Bizim bütün konseptimiz gezginler etrafında kurgulandı."

Karşılaştıkları Asıl Zorluk: Sıfırdan Bir Restoran Yaratmak

Restoran açmak her zaman zorlu bir iştir ve bu durum karı-koca çiftimiz için de farklı olmamış. "İlk başlarda, kapıdan içeri giren her bir müşteriyi kazanmaya çalışıyorduk", diyor Nguyen.

Bu amaçla yapılanların bir kısmını da, Nue'nun çevrimiçi itibarını yönetmek için yapılan, Yönetim Fotoğrafları'nı yüklemek, yorumlara yanıt vermek ve çalışma saatlerini güncellemek gibi işler oluşturuyordu. "TripAdvisor'ın yanıtlamamızı istediği bütün o küçük küçük soruları daha istekli bir biçimde yanıtlamaya başladığımızda, tıklama aldığımız müşterilerin sayısında ciddi bir artış olduğunu keşfettik", diyor Nguyen.

Bu işletmenin, kaydını yönetmesi de müşterilerinden daha fazla yorum almalarında yardımcı oldu. Nguyen şöyle devam ediyor: "Daha iyi fotoğraflar koymaya başladığımızda, çok daha fazla yorum almaya başladığımızı fark ettim."

Sonuçlar

...

insights_w3227_title

insights_w3227_title insights_w3227_restaurants_intro insights_w3227_restaurants_section1 insights_w3227_restaurants_chart1 insights_w3227_restaurants_chart2 insights_w3227_restaurants_chart3...

Oxford Economics’in Küresel Seyahat Pazarı Çalışması

Oxford Economics’in Küresel Seyahat Pazarı Çalışması Oxford Economics’in TripAdvisor ile işbirliği içinde hazırladığı "Küresel Seyahat Ekonomisinin Büyüklüğünü Belirleme" çalışmasını inceleyerek küresel seyahat pazarının büyüklüğü ve TripAdvisor’ın etkisi hakkında bilgi sahibi olun. 5,29 Trilyon ABD Doları Küresel turizm pazarının 2017’deki değeri %41,9 Küresel seyahat pazarının son 10 yıldaki gelişimi...

Avrupa’daki Bağımsız Bir Otel Zinciri, Doğrudan Rezervasyonlarını %150 Oranında Nasıl Arttırdı?

Avrupa’daki Bağımsız Bir Otel Zinciri, Doğrudan Rezervasyonlarını %150 Oranında Nasıl Arttırdı? Bulgaristan’daki Central Hotel ve Forum Hotel’in web siteleri TripAdvisor Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri sayesinde daha fazla ziyaretçi alıyor. Arka Plan Travellers’ Choice ödülünü kazanan Central Hotel ve Mükemmellik Sertifikası sahibi Forum Hotel, Bulgaristan'ın Sofya şehrinde ortak girişim niteliğinde faaliyet gösteren bağımsız butik otellerdir. Otel müdürü Zhivko Zhelyazkov’un TripAdvisor Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri ile, her iki işletmede doğrudan rezervasyonları nasıl arttırdığını öğrenin. Zorluk Sofya’ya kış aylarında daha az ziyaretçi geldiğinden, Central ve Forum Otellerine olan talep çok daha az. Zhelyazkov şöyle devam ediyor; “Ocak ve şubat ayları zor aylar, biz de o dönemde tüm gücümüzle daha fazla doğrudan rezervasyon almaya odaklanıyoruz.” Çözüm...

Örnek Çalışma: Derby Hotels Collection, Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri Sayesinde Rezervasyonlarını %25 Arttırdı

Örnek Çalışma: Derby Hotels Collection, Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri Sayesinde Rezervasyonlarını %25 Arttırdı Derby Hotels Collection, zorlu bir pazarda etkili şekilde rekabet edebilmek için TripAdvisor Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri ile görünürlüğü nasıl en üst düzeye çıkarıyor? Derby Hotels Collection, bir aile şirketi ve merkezi Barselona'da bulunan 14 işletmeye sahip bir otel zinciri. Kısa bir süre önce grubun dijital pazarlama ve e-ticaret stratejisini yöneten David Martinez i Urgell’le buluştuk ve zorlu bir pazarda daha etkili şekilde rekabet edebilmek için TripAdvisor Sponsorlu Reklam Yerleştirmeleri’nden nasıl yararlandığı hakkında bilgi aldık: Zorluk: Daha Az Sayıdaki Gezgin Kitlesinden Daha Fazla Pay Almak İçin Rekabet Derby’nin başlıca pazarı olan Barselona’daki turizmde 2018 yılında, özellikle de sezon dışı dönemlerde düşüş yaşanacağı bekleniyor. Seyahat potansiyelinde öngörülen bu düşüşü dikkate alan Martinez, sayısı azalacak gezgin kitlesinden daha fazla pay almak için daha büyük otel zincirleriyle rekabette farklı bir şeye ihtiyacı olduğunu biliyordu. “Pazardaki ekonomik koşulların zorlaşmasıyla birlikte sezonun da çok sıkıntılı olacağını biliyorduk” diyor Martinez. “Ayrıca çoğu gezginin belirli bir konumda arama yapıp TripAdvisor veya OTA’lar üzerinden bizi bulmadıkları sürece otellerimizi hiç duymadığının da farkındayız.”...

Gezginlerin Rezervasyon Sürecinin Kesin Karar Aşamasından Çıkarılabilecek Ana Fikirler

KESİN KARAR AŞAMASI Gezginlerin Rezervasyon Sürecinin Kesin Karar Aşamasından Çıkarılabilecek Ana Fikirler Son Güncelleme: 12 Mart 2018 Gezginlerin Rezervasyon Sürecinin Kesin Karar Aşaması, genellikle iş ortağımız olan otellerin en çok zaman ve kaynak ayırdıklarını söyledikleri aşamadır. Gezginlerin, seçebilecekleri konaklama yerlerinin kısa listesi üzerinde düşündükleri Alışveriş aşamasıyla kıyaslandığında bu aşama, gezginlerin rezervasyon yaptırmaya hazır olduğu aşamadır (Alışveriş Aşamasında gezginleri etkileme ile ilgili daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz). KESİN KARAR AŞAMASINA GENEL BAKIŞ

Kesin karar aşaması, gezginlerin kalacak yeri seçtiği ve rezervasyon yaptırdığı aşamadır. Bu aşamada gezginler, daha önceki Alışveriş Aşamasında değerlendirip eledikleri seçenekler arasından seçim yapar. Gezginler, seçeneklerini zaten azalttıklarından, bu noktada pazarlama yapabileceğiniz kitlenin kapsamı sınırlıdır. Ancak bu kapsamda yer alan gezginlerin rezervasyon yaptırma niyeti oldukça yüksektir.

Rezervasyon kararı verilirken fiyatın en önemli unsur olduğunun söylenmesi şaşırtıcı değildir. Kısa bir süre önce gerçekleştirilen bir TripBarometer araştırmasında* gezginlerin %93’ü, fiyatın rezervasyon kararlarında en güçlü sebep olduğunu, %72’si ise kendileri için en önemli şeyin iyi bir fırsat bulmak olduğunu belirtmiştir.

BU SİZİN İÇİN NEDEN ÖNEMLİ?...