Hayatınızda daha önce Cape Resort ile benzer fiyat aralığında olup oda kahvaltı konseptinde olan Divan, D-Grubu Otelleri, The Edition ya da benzeri üst segment bir otelde tatil yaptıysanız burada kalmayı aklınızdan bile geçirmeyin!
Konum olarak otel harika bir yerde, deniz gerçekten müthiş. Odaların tümü deniz manzaralı ve geceleri mükemmel bir görüntüye sahip oluyorsunuz. Ancak bunlar dışında otelde ne yazık ki övebileceğim en ufak bir şey bulunmamakta.
Öncelikle plaj kısmı ile başlamak istiyorum. Sahilde yer bulabilmeniz için sabah kesinlikle 9’dan önce gelmeniz gerekiyor. Sahilde otel müşterisinden çok dışarıdan gelen plaj müşterisi olduğu için yer bulmak için aceleci olmanız lazım. Otele giriş yaptığımız an itibariyle sahile indiğimizde korkunç bir kaosla karşılaştık, pandeminin olduğu bugünler sosyal mesafe kuralları hiçe sayılarak zar zor bir yere oturtulduk. Plajdaki restoran/bar servisi ise berbat; pizza için 45 dk bekledik, sonrasında çatal, bıçak ve peçete için defalarca garson çağırmak durumunda kaldık. Oda servisi ise başka bir hayalkırıklığı. Üç kişilik odaya tek bornoz bırakılması, odaların tozunun alınmaması ve yerlerin süpürülmemesi gibi bu fiyat düzeyindeki bir otele asla yakışmayan uygulamalara tanık oluyorsunuz. Odaya giriş yaptığımızda banyonun aydınlatması çalışmıyordu, kontrol edilmemişti. Odaya sadece tuvaletin içine ufak bir çöp kutusu konmuştu,. Kısacası üst segmentteki otellerde düşünülen minik detaylar asla burada yoktu. Kahvaltı ise bir fiyasko. Kahvaltı salonunun klimaları o kadar yetersiz ki masadaki peynirler birkaç dakika içinde yumuşamakta, siz de ter dökmektesiniz. Pandemi dolayısıyla açık büfe kaldırıldığı için bankoların arkadasında çalışanalar servis yapıyor her oteldeki gibi ancak burada yine bir kaos söz konusu. Sıra, yönlendirme yapılmadığı için arkanızdaki misafir yan reyonda bir şey isteyerek sizin önünüze geçebiliyor, yalnızca açık büfe iki çalışan olduğu için dakikalarca bekleyip “bakar mısınız” demek durumunda kalıyorsunuz. Masaya servis edilen ekmekler buz gibi, kaymak konulan kap makineden yeni çıktığı için oldukça sıcak… ve bunun gibi küçük ama rahatsız edici detaylar. Bu konuları müşteri ilişkileriyle görüştüğümde ise bayram nedeniyle aşırı yoğunluk yaşandığını, böyle aksamalar olduğunu ve bize anlayışımız için özürlerini ilettiler; kısacası “tam” ödeme yapıp “yarım” hizmet almama okey olmam gerektiğini söylediler traji komik bir şekilde. Otel o kadar kötü bir üst yönetim ekibine sahip ki, artan talep karşısında minimum çalışanla maksimum kapasitede hizmet vermeyi amaçlamış ve ne yazık ki çok büyük bir rezalete imza atmış. Keşke mevcut kadroyla daha fazla kazanç sağlamak için daha fazla otel müşterisi, plaj müşterisi kabul etmeseydi de bizler mükemmel bir memnuniyetle ayrılıp, konaklama sürecinde otelde daha fazla bar-restoran kullanımı yapabilseydik- belki böylelikle uzun vadede Cape Resort daha çok kazanmış olabilirdi.
Canla başla, alınlarından ter damlayarak çalışan herkese ama bu sorunlu süreçte bize ellerinden geldiğinde yardımcı olan bazı otel personeline özel teşekkür etmek istiyorum. Plaj müdürü Aysal hanım tüm bu kaostan bizi çıkarmak için dakikalarca uğraştı, bire bir ilgilendi. Kahvaltıda Behiye Hanım servis aksaklıklarını gidermek için tüm gücüyle koşturdu; müşteri ilişkilerinden Yaprak hanım ise her bir sorun için defalarca iletişim halindeydi bizlerle. Üst yönetiminin yönettiği bu berbat süreci yapabildikleri ölçüde düzeltmeye çalışan bu isimler ve otelin sahip olduğu sahil sayesinde iki yıldız verebiliyorum; yoksa tesis asla fazlasını haketmiyor.
