Sayın yorumcu,
Bu yorumu cevaplamak için bir süre bekledik. Bu kadar kesin ve olumsuz ifadelerle işletmemizi ve yöneticimizi kötüleyen bu yorumun sebebini, varsa altında yatan gerçekliği anlamak için tüm işletmemizde, başta olumsuzladığınız bayan müdürümüz ve tüm personelimiz olmak üzere, herkesi dinledik, sorguladık. Gerçeği anlamaya çalıştık ve bir sonuca vardık. Ne yazık ki bu yorumunuzun vahim bir şekilde kötü niyetli, taraflı olduğunu ve gerçeklerle ALAKASI OLMADIĞINI saptadık. Bu yorumla ilgili gerek Tripadvisor nezdinde, gerekse mümkün olan başka kanallarda itirazımızı ve şikayetimizi ifade edeceğimizi bilmenizi isteriz. Yorumunuzu yazdığınız tarihte konağımızda şahsınızla yaşanmış olanların bilinmesinde yarar görüyoruz. Olayın safahatı şu şekilde olmuştur: Konağımıza 2 Ocak 2021 günü KONAKLAMA AMAÇLI DEĞİL, sadece restoranda yemek ve içki almak için gelerek, restoranda oturma talebinde bulundunuz. 2 Ocak tarihi, tüm Türkiye'de yılbaşı nedeniyle 4 günlük sokağa çıkma yasağının olduğu dönem idi ve bu nedenle otelimiz de boş ve restoranımız olması gerektiği gibi kapalı idi. Siz de aslında Kastamonu'da ikamet eden bir yurttaş olarak yasak nedeniyle sokağa çıkamama durumunda olmanıza rağmen, personelimize açıkladığınız ve bizde saklı olan mesleki mensubiyetiniz gereği, sokağa çıkabildiğinizi ifade etmiş ve restoranı kullanma konusunda son derece ısrarcı olmuşsunuz. Bu talebiniz reddedilince de işletmeyi terk etmiş ama otelimizin önünden hemen ayrılmamış ve uzunca bir süre kapının önünde aracınızın içinde beklemişsiniz. Hatta bu durum personelimizde huzursuzluk yaratmıştır. Daha sonra konağımızın önünden ayrıldığınız, sizinle muhatap olan personelimiz tarafından tespit edilmiştir. Bütün bu süreçte bahsettiğiniz gibi "Burnundan kıl aldırmayan, müşteriye tepeden bakan" tavırlı bir bayan personel sizinle muhatap olmamıştır. Sadece genç erkek çalışanımız sizinle görüşmüştür. İşletmemizde bir bayan müdür olduğu doğrudur, ama 2 Ocak günü siz işletmemize geldiğinizde kendisi görev başında değildi , izinliydi ve sizinle kesinlikle görüşmemiştir. Görüldüğü gibi, işletmemiz bu yorumla şahsınız tarafından kasıtlı, hasmane bir tavırla, "yalan beyanla" karalanmak istenmiştir. Bunun nedenini anlamakta zorlanıyoruz ve öğrenmek istiyoruz. Yıllardır yüzlerce olumlu yoruma ve Mükemmellik ödüllerine muhatap olmuş olan işletmemizin böylesi kasıtlı bir karalamayla değerinden kaybetmeyeceği aşikardır. Bu karalamayla ilgili haklarımızın takipçisi olacağımızı bilmenizi isteriz. Kamuoyuna saygıyla duyurulur.
