Konfor kalite rahatlık her şey harika oda temizliği çok iyi kahve kalitesi mükemmel çalışanların Güler yüzü güne pozitif başlamamıza destek olduğunu belirtmek isterim
Teşekkür iletmek isterim
Lunch ta bize yardımcı olan Kürşad beye Pınar hanıma teşekkürlerimi iletirseniz çok memnun olurum
Sayın ilkerk672,
Otelde kalışınızla ilgili Trip Advisor anketini doldurduğunuz için çok teşekkür ederim.
Otelimizden memnun kalmanız ve verdiğimiz hizmetler ve çalışanlarımızla ilgili değerli yorumlarınız bizleri onurlandırmıştır.
Çalışanlarımızdan Kürşad ve Pınar ile ilgili yaptığınız güzel yorumlarınızı birim yöneticileri ve kendileri ile teşekkürlerimle paylaşmış bulunmaktayım.
JW Marriott Ankara’da Sizleri tekrar ağırlayabilmek dileği ile, saygılar sunarım.
Albert Helms
Genel Müdür
3 gece konaklamam için pazartesi günü aradım bana yer olduğunu söylediler ben de 2 küçük çocuğumla geleceğimi söyledim yer ayırttım ve benden ödeme istemediler . Benden çocukların doğum tarihini mail göndermemi istedi Eylül hanım, ben de hemen telefonu kapatınca aynı dakika gönderdim. Ertesi gün Salı günü benden tarihleri tekrar söylememi istediler. Ona da hemen aynı gün mesai saatlerinde cevap verdim. Eylül hanım 1 gün sonra Çarşamba günü de yerin tükendiği , ödeme yapmadığım için yerlerin tamamen dolduğu, 3 gün yerine 2 gün kalmamı söyledi. Benden ödeme istese ben zaten kart numaramı veririm. Bu otele göre tatilimizi, uçağımızı , tüm programımızı planladık. Böyle rezalet görmedim.Rezervasyon müdürü Mert bey de toplantıda olduğunu söyletip asla telefonlara cevap vermiyor. Telefonumu alıp dönüş yapacaklarını söylediler. Ama tabii ki bu da yalan ve asla dönüş yapmadılar. Biz senelerdir four seasons grubunun tüm dünyadaki otellerinde konaklayan elit grup müşterisiyiz. Marriott un ankara ayağının bu lakayıtlığını gördükten sonra marriott hakkında düşüncelerimiz çok değişti. Yazık.
Sayın Mugek83,
Öncelikle değerli vaktinizi JW Marriott Ankara Otel’deki deneyiminizle ilgili olarak Trip Advisor anketini doldurmaya ayırdığınız için çok teşekkür ederim.
Personelimizin sunduğu hizmet kalitesinin beklentilerinizi tam olarak karşılamadığını öğrendiğim için çok üzgünüm. En üst düzeyde güler yüzlü ve saygılı hizmet sunmak ana önceliklerimizden biridir. Amacımız, her bir misafir sorununu ilk temas noktasında yanıtlamak ve çözmektir. Ayrıca, planlanmış eğitimlerle çalışanlarımızın becerilerini geliştirmek için sürekli çalıştığımızı da bildirmek isterim. Misafirlerimize sunmaya çalıştığımız hizmet ve standartlarımızın gelişmesi ancak, sizlerin yapıcı izlenimleriyle olacaktır.
Bir kez daha, yorumlarınızı paylaştığınız ve deneyiminizi dikkatimize sunduğunuz için teşekkür ederiz. Sizi otelimizde ağırlayabilmek ve rahatsızlık hissettiğiniz düşüncenizi değiştirerek, en iyi şekilde hizmet vermeye hazır olduğumuzu belirtmek ister, işlerinizde başarılar dilerim. Her türlü isteğiniz için bana ya da ekibimize her zaman ulaşabilirsiniz.
Saygılarımla,
Albert Helms
Genel Müdür
Kongre için gelecek kişi belli sayıda olmasına rağmen öğle yemeğinde salata yemek tatlı çay kalmamıştı , aç kaldık.1.5saat bekledikten sonra sadece yemek geldi.ne sorsak kalmadı cevabını aldık.organizasyon hizmet çok kötü
Sayın Esnnnd,
JW Marriott Ankara'daki konaklamanızla ilgili olarak Trip Advisor'a yorumlarınızı iletmek üzere zaman ayırdığınız ve çaba gösterdiğiniz için teşekkür ederiz.
Vermiş olduğunuz puan ve geri bildirimler bizler için her zaman çok değerlidir ve JW Marriott Ankara’daki son ziyaretinizden memnun kalmamanız ve kongre esnasında yaşamış olduğunuz öğle yemeği ile ilgili deneyiminiz bizleri son derece üzmüştür. Değerli yorumlarınızı ilgili Departman Müdürleri ile konunun detaylı bir şekilde araştırılması hususunda ivedi olarak paylaştığımı bilmenizi isterim. Misafirlerimize sunmaya çalıştığımız hizmet ve standartların gelişmesi ancak Sizlerin yapıcı izlenimleriyle olacaktır.
Geri bildirimleriniz, geliştirebileceğimiz alanları belirlemede büyük rol oynamaktadır. Yorumlarınızı her koşulda göz önünde bulundurarak, misafirlerimizin memnuniyetini her zaman daha üst seviyelere taşıyabilmeyi amaçladığımızı bilmenizi isterim. JW Marriott olarak misafirlerimizin beklentilerini yüksek tuttuğu bir oteliz ve biz Marriott ailesinin parçası olarak sebep olduğumuz hataların otel standartlarımızla ve sağlamak istediğimiz servis kalitesi ile örtüşmesine her zaman önem vermekteyiz.
Sizi otelimizde yeniden ağırlayabilmek ve rahatsızlık hissettiğiniz düşüncenizi değiştirerek, en iyi şekilde hizmet vermeye hazır olduğumuzu belirtmek ister, işlerinizde başarılar dilerim. Her türlü isteğiniz için bana ya da ekibimize her zaman ulaşabilirsiniz.
Saygılarımla,
Albert Helms
Genel Müdür
Lobiden birşeyler içmek istedim.saat 24:00 den sonra kapalı olduğu söylendi..Daha sonra yan masada muhabbet eden çalışan müberra hanım ancak yarım saat sonra bizim yanımıza gelebildi.bu kadar ilgisiz ve laubali bir tutum beklemiyordum.kısacası bu kadar büyük bir otelden beklenmeyen bir tutum.
Dear maksutyucel,
Thank you for sharing your experience at the JW Marriott Hotel Ankara through the TripAdvisor.
We are sorry to learn that you were not satisfied with your stay and you have rated the overall score lower on the survey.
I would like to kindly inform you that our bar service ends at 24:00, however for the guests who request service after hours, we gladly provide it through room service .
At the same time, I am sorry to learn that the quality of service provided by our employees did not quite meet with your expectations. One of our key priorities is to provide the highest level of friendly and courteous service for our guests.
As a valued guest, we are thankful for your feedback. Our goal is for every guest to leave satisfied, therefore I would welcome a chance to regain your trust and provide you with the level of service you expect from a JW Marriott Hotel. Should Travel bring you back to Ankara; I will be glad to assure you the level of service that can meet your expectations from a JW Marriott Ankara.
Yours sincerely,
Albert Helms
General Manager
Eşimle pazar kahvaltısı için tercih ettik ancak tam bir hayal kırıklığı. Ankara’da birçok lüks otel (mövenpick, hilton, sheraton gibi) ve nezih mekanlarda kahvaltı yapmış birisi olarak bu seviyede bir otelin kahvaltısının içerik ve hizmet bakımından bu kadar kötü olması bizi şaşırttı. Garsonlar çay servisi yapmamak için adeta göz temasından kaçınıyor. Gelen çaylar soğuk, simit bayat, havuçlar yıkanmamış, sebzeler adeta kendini salmış halde. Dışarıdan kahvaltıya gelecekler için asla tavsiye etmiyorum.
Sayın okelestemur,
Öncelikle değerli vaktinizi JW Marriott Ankara Otel’deki deneyiminizle ilgili olarak Trip Advisor anketini doldurmaya ayırdığınız için çok teşekkür ederim
Vermiş olduğunuz puan ve geri bildirimler bizler için her zaman çok değerlidir ve JW Marriott Ankara’daki son ziyaretinizden memnun kalmamanız ve yaşamış olduğunuz kahvaltı ile ilgili deneyiminiz bizleri son derece üzmüştür. Konu ile ilgili yapmış olduğunuz yorumlara istinaden, aynı olumsuzlukların tekrar yaşanmaması ve gereken tedbir ve eğitimlerin tekrar gözden geçirilmesi hususunda ilgili Departman Müdürleri ile konuyu ivedi olarak paylaştığımı bilmenizi isterim. Misafirlerimize sunmaya çalıştığımız hizmet ve standartların gelişmesi ancak Sizlerin yapıcı izlenimleriyle olacaktır.
Sayın okelestemur, bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz. Otelde vermiş olduğumuz servis ve hizmetler konusunda son derece hassas olduğumuzu ayrıca bilmenizi isterim.
Sizleri yeniden otelimizde görmekten ve titizlikle ağırlamaktan mutluluk duyacak ve bizlere bir şans daha tanımak isterseniz çok memnun olacağız. Her türlü isteğiniz için bana ya da ekibimize her zaman ulaşabilirsiniz.
Saygılarımla,
Albert Helms
Genel Müdür
