Sayın Mugek83,

Öncelikle değerli vaktinizi JW Marriott Ankara Otel’deki deneyiminizle ilgili olarak Trip Advisor anketini doldurmaya ayırdığınız için çok teşekkür ederim.

Personelimizin sunduğu hizmet kalitesinin beklentilerinizi tam olarak karşılamadığını öğrendiğim için çok üzgünüm. En üst düzeyde güler yüzlü ve saygılı hizmet sunmak ana önceliklerimizden biridir. Amacımız, her bir misafir sorununu ilk temas noktasında yanıtlamak ve çözmektir. Ayrıca, planlanmış eğitimlerle çalışanlarımızın becerilerini geliştirmek için sürekli çalıştığımızı da bildirmek isterim. Misafirlerimize sunmaya çalıştığımız hizmet ve standartlarımızın gelişmesi ancak, sizlerin yapıcı izlenimleriyle olacaktır.

Bir kez daha, yorumlarınızı paylaştığınız ve deneyiminizi dikkatimize sunduğunuz için teşekkür ederiz. Sizi otelimizde ağırlayabilmek ve rahatsızlık hissettiğiniz düşüncenizi değiştirerek, en iyi şekilde hizmet vermeye hazır olduğumuzu belirtmek ister, işlerinizde başarılar dilerim. Her türlü isteğiniz için bana ya da ekibimize her zaman ulaşabilirsiniz.

Saygılarımla,

Albert Helms
Genel Müdür

Sayın Esnnnd,

JW Marriott Ankara'daki konaklamanızla ilgili olarak Trip Advisor'a yorumlarınızı iletmek üzere zaman ayırdığınız ve çaba gösterdiğiniz için teşekkür ederiz.

Vermiş olduğunuz puan ve geri bildirimler bizler için her zaman çok değerlidir ve JW Marriott Ankara’daki son ziyaretinizden memnun kalmamanız ve kongre esnasında yaşamış olduğunuz öğle yemeği ile ilgili deneyiminiz bizleri son derece üzmüştür. Değerli yorumlarınızı ilgili Departman Müdürleri ile konunun detaylı bir şekilde araştırılması hususunda ivedi olarak paylaştığımı bilmenizi isterim. Misafirlerimize sunmaya çalıştığımız hizmet ve standartların gelişmesi ancak Sizlerin yapıcı izlenimleriyle olacaktır.

Geri bildirimleriniz, geliştirebileceğimiz alanları belirlemede büyük rol oynamaktadır. Yorumlarınızı her koşulda göz önünde bulundurarak, misafirlerimizin memnuniyetini her zaman daha üst seviyelere taşıyabilmeyi amaçladığımızı bilmenizi isterim. JW Marriott olarak misafirlerimizin beklentilerini yüksek tuttuğu bir oteliz ve biz Marriott ailesinin parçası olarak sebep olduğumuz hataların otel standartlarımızla ve sağlamak istediğimiz servis kalitesi ile örtüşmesine her zaman önem vermekteyiz.

Sizi otelimizde yeniden ağırlayabilmek ve rahatsızlık hissettiğiniz düşüncenizi değiştirerek, en iyi şekilde hizmet vermeye hazır olduğumuzu belirtmek ister, işlerinizde başarılar dilerim. Her türlü isteğiniz için bana ya da ekibimize her zaman ulaşabilirsiniz.

Saygılarımla,

Albert Helms
Genel Müdür

Dear maksutyucel,

Thank you for sharing your experience at the JW Marriott Hotel Ankara through the TripAdvisor.

We are sorry to learn that you were not satisfied with your stay and you have rated the overall score lower on the survey.

I would like to kindly inform you that our bar service ends at 24:00, however for the guests who request service after hours, we gladly provide it through room service .

At the same time, I am sorry to learn that the quality of service provided by our employees did not quite meet with your expectations. One of our key priorities is to provide the highest level of friendly and courteous service for our guests.

As a valued guest, we are thankful for your feedback. Our goal is for every guest to leave satisfied, therefore I would welcome a chance to regain your trust and provide you with the level of service you expect from a JW Marriott Hotel. Should Travel bring you back to Ankara; I will be glad to assure you the level of service that can meet your expectations from a JW Marriott Ankara.

Yours sincerely,

Albert Helms
General Manager