Som derece lüks ve şık bir otel.
Personel ilgili ve yardımsever.
Pandemi döneminde kısıtlı olsa da normal zamanlarda Executive Lunch hizmeti son derece başarılı. Keyifli bir ortam ve lezzetli ikramlar var.
Odalar geniş ve ferah.
Genel itibarıyla çok keyifli bir otel.
Sayın ahucumenoglu,
Otelde kalışınızla ilgili Trip Advisor anketini doldurduğunuz için çok teşekkür ederim.
Otelimizden memnun kalmanız ve verdiğimiz hizmetler ve çalışanlarımızla ilgili değerli yorumlarınız bizleri onurlandırmıştır.
JW Marriott Ankara’da Sizleri tekrar ağırlayabilmek dileği ile, saygılar sunarım.
Albert Helms
Genel Müdür
12/04/2021 tarihinde akşam üstü giriş yaptığım ama hiç memnun kalmadığım otel. Rezervasyon sırasında belirttiğim masajla başlayıp bir sürü aksiliğin yaşandığı gün. Öncellikle akşam 7'de rezervasyon sırasında aldığım masaj rezervasyonunun girilmediğini öğrendim ve yarım saat kadar bekletildik. Soyunma odasında eşyalarım kayboldu yarım saat arandı bulunamayınca bende bulduklarında 526 nolu odaya yönlendirmelerini istedim. Otele girişte doğum günü için pasta gönderileceği söylendi zaten sipariş verilecekti ancak bunu otel olarak zaten yapıldığı söylendi. Akşam odaya yemek sonrası pastanın bırakılmasını istedik saat 9 civarı böyle bir kaydın olmadığını söylediler bende tamam otel fiyatına ekleyin pasta istiyorum dedim ve telefonu kapattım. Yemek yedik, teras katta ki coctail bar'a çıkıp içtik geri döndüğümüzde pasta hala yoktu. Sonrasında akşam üstü girdiğimiz otelden sabah 7'de ayrılırken durumu belirttim. Yarım saat daha bekleyip eşyalarım bulundu. Ortalama 15 saat kaldığım otelde 2 saat civarı bu enterasan konulara harcanmış oldu.Kısacası 12 saat konakladığım uyku kısmınıda düşününce bir hayli az zaman geçirdiğim otel 4000tl'ye yakın bir ücret için bu kadar düşük bir hizmet gerçekten üzücü. Tekrardan herhangi bir oda aldığımızda suit odaya yükselteceklerini söylediler. Tekrardan gelmek mi? Hizmetlerini düzeltmeleri için söylediğimi, bir daha gelmeyeceğimi söyleyerek teşekkür edip kapattım.
Sayın Culture20279674055,
Öncelikle değerli vaktinizi Trip Advisor anketini doldurmaya ayırdığınız için teşekkür ederim.
JW Marriott Ankara'daki kalışınızdan ve verdiğimiz servis ve hizmetlerden memnun kalmamanız ve takdir ettiğiniz skor bizleri son derece üzmüştür . Yapmış olduğunuz yorumlarla ile ilgili olarak yaşamış olduğunuz sıkıntı ve olumsuzluklardan dolayı üzüntü duyduğumu özellikle belirtmek ve işaret ettiğiniz konulara açıklık getirmek isterim.
Geri bildirimleriniz, geliştirebileceğimiz alanları belirlemede büyük rol oynamaktadır. Yorumlarınızı her koşulda göz önünde bulundurarak, misafirlerimizin memnuniyetini her zaman daha üst seviyelere taşıyabilmeyi amaçladığımızı bilmenizi isterim. JW Marriott olarak misafirlerimizin beklentilerini yüksek tuttuğu bir oteliz ve biz Marriott ailesinin bir parçası olarak sebep olduğumuz hataların otel standartlarımızla ve sağlamak istediğimiz servis kalitesi ile örtüşmesine her zaman önem vermekteyiz.
Masaj konusu ile ilgili olarak, rezervasyon esnasında yaptırmış olduğunuz randevunuza ait herhangi bir kayıt ne yazıkki bulunamamıştır fakat tekrar talebiniz neticesinde, kısa sürede ve en uygun şekilde masaj uygulaması servisi Spa bölümü çalışanlarımız tarafından ayarlanmıştır.
Bahsettiğiniz diğer konuda, özel eşyalarınızın bulunduğunu belirttiğiniz 10 nolu dolapta yapılan arama neticesinde maalesef tarafınıza ait olan herhangi bir eşya bulunamamış ve yapılan detaylı araştırma neticesinde, 12 nolu dolapta bulunduğu daha sonra anlaşılmış ve gereken işlem yapılmıştır. Dolaplara giriş hakkı sadece güvenlik birimlerimizin müdahalesi ile acil olduğu zamanlar yapılmaktadır.
Pasta gönderilmesi konusundaki isteğinizin yerine getirilmemiş olmasından dolayı ise içtenlikle özür dileriz. Yaşamış olduğunuz bu deneyim, JW Marriott Ankara'ya özgü verilen ve titizlikle takip edilen servis standartlarına uymamaktadır. Ziyaretinizle ilgili olumsuz konuları derhal ilgili Bölüm Müdürleri ve çalışanlarla acil aksiyon alınması için görüştüğümü ve bizzat takibini yapacağımı bilmenizi isterim. Aynı zamanda daha sonraki ziyaretleriniz için sistemimize de not düşmüş bulunmaktayım .
Sayın Culture20279674055, bizimle değerlendirmenizi paylaştığınız için tekrar teşekkür etmek ve yapmış olduğunuz detaylı yorumlarınıza istinaden sizi rahat ettirememiş olmamızdan dolayı büyük üzüntü duyduğumu yinelemek isterim. Misafirlerimize sunmaya çalıştığımız hizmet ve standartların gelişmesi ancak, Sizlerin yapıcı izlenimiyle olacaktır. Sizlere her zaman hizmet vermekten çok mutlu olacağımızı ve yaşamış olduğunuz negatif deneyimi düzeltmek icin elimizden gelenin en iyisini yapacağımızdan emin olabilirsiniz.
Bir sonraki Ankara ziyaretinizde bize bir şans daha verir iseniz, sizi tekrar otelimizde ağırlamaktan büyük mutluluk duyacağız. Her konuda öneriniz ya da arzunuz olduğunda, benimle temasa geçerseniz, size yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım.
İşlerinizde başarılar diler, saygılar sunarım.
Saygılarımla,
Gözde Eşit
Odalar Operasyon Direktörü
Ankara da bulunan elit otellerden bir tanesi olduğu icin tercih etmiştik, dogum günü yemeğim için gittiğimiz jw steak hause restorandan pek de memnun ayrılmadık malesef ,yemekler çok lezzetli değildi ödediğimiz ücretin karlılığı lezzeti malesef alamadık, et yedik kuru ve sertti çorbalar da lezzetli değildi sadece ara sıcaklar güzeldi tekrar tercih edeceğimizi sanmıyorum 👎🏼
Sayın seymaballcii,
Öncelikle değerli vaktinizi JW Marriott Ankara Otel ile ilgili olarak Trip Advisor anketini doldurmaya ayırdığınız için çok teşekkür ederim.
Vermiş olduğunuz puan ve geri bildirimler bizler için her zaman çok değerlidir ve JW Marriott Ankara’daki son ziyaretinizden memnun kalmamanız ve yaşamış olduğunuz doğum günü yemeğiniz ile ilgili deneyiminiz bizleri son derece üzmüştür. Gerekli aksiyonları alabilmiş olmak için yemeklerinizin servisi esnasında memnuniyetsizliğinizi bildirmiş olmanızı dilerdik. Konu ile ilgili bilgilendirme yapmama istinaden, aynı olumsuzlukların yaşanmaması ve gereken tedbirlerin tekrar gözden geçirilmesi hususunda Yiyecek ve İçecek Müdürümüz ve Baş Aşçımız ile de konuyu paylaştığımı bilmenizi isterim. Yaşamıs olduğunuz bu negatif deneyimi düzeltmek için elimizden gelenin en iyisini yapacağımızdan emin olabilirsiniz. Misafirlerimize sunmaya çalıştığımız hizmet ve standartların gelişmesi ancak Sizlerin yapıcı izlenimleriyle olacaktır.
Geri bildiriminiz için bir kez daha teşekkür ederiz. Sizi otelimizde yeniden ağırlayabilmek ve en iyi şekilde hizmet vermeye hazır olduğumuzu belirtmek ister, işlerinizde başarılar dilerim. Herhangi bir arzunuz ya da öneriniz olduğunda, benimle temasa geçerseniz, size yardımcı olmaktan mutluluk duyacağımı bilmenizi isterim.
Saygılarımla,
Albert Helms
Genel Müdür
Başkent Ankaradaki en güzel ve gösterişli otellerden birisidir. Lobisi son derece ferah ve geniştir. İhtiyacınıza göre oda için lütfen resepsiyondaki arkadaşlarla konuşun. Oteli en azından dışarıdan fotoğraflamanızı öneririm.
Sayın tdarpaci1977,
Otelimizle ilgili Trip Advisor’da ki yorum ve puanlamanıza çok teşekkür ederim.
Otelimizden memnun olmanız ve verdiğimiz hizmetlerle ilgili değerli yorumlarınız bizleri mutlu etmiştir.
Sizleri JW Marriott Ankara’da her zaman aramızda görmekten memnuniyet duyacağımızı belirtmek isterim.
Saygılarımla,
Albert Helms
Genel Müdür
Ankara çukurambar da 5 yıldızlı .konforlu hotel dir. Girişleri arka taraftandır.Araba için park yeri var.Valesi bulunuyor.Girişi görkemli ve konforludur.Resepsiyon ilgili ve özenlidir.Toplantı salonları ısıs,ses düzeni olsun problemsizdir.Spası ,havuzu,masaj yapan kızları bilimsel masaj yaparlar.Odalar temiz ve rahattır.Engelliler ve sigara içmeyenler için odası bulunur.Yemekleri muhteşemdir .
Sayın Gulnur_kaptan,
Otelimiz ile ilgili Trip Advisor anketini doldurduğunuz için çok teşekkür ederim.
Otelimizden memnun kalmanız ve verdiğimiz hizmetler ve çalışanlarımızla ilgili değerli yorumlarınız bizleri onurlandırmıştır.
JW Marriott Ankara’da Sizleri tekrar görebilmek dileği ile, saygılar sunarım.
Albert Helms
Genel Müdür
