Google yorum yaptım yalan cevaplar verilmiş mesela bavulları dezenfekte edildiği gibi edilmedi,açık büfede eldiven yoktu sadece maske vardı,burada yorumları okudum aynı şikayetler bu otele güzel bir tatil için gittik otel manzara güzel onun dışında her şey kötü yarım pansiyon öğlen yemek ücretli sorun değil düzgün yemek yok bir kaç çeşit 10 gün konakladık önceden odemistik zaten bayramda denk geldi tekrar yer aramadık yemekler tatsız kötü, ilk gün masalarda dezenfektan vardi sonraki günlerde kaldırıldı açık büfede herkes çıplak elle aynı kepceyi tutuyoruz sonra ellerimi dezenfekte ettim bu nasıl hijyen kurallarına uygunluk bu pandemi döneminde gittigim en kuralsız yerdi oda kartı sorun tek veriliyor klima sorun çalışan bir kaç personel dışında iyi bir şey yok otel sahibi tatilde moralimizi bozdu aldirmamaya çalıştık tatilimiz Dahada berbat olmasin diye, yemekler kötü dedigimizde asla kabul etmiyorlar bir gün dışardan alalım dedik otel sahibinin üslubu çok çirkindi müdür bize kusura bakmayın o biraz stresli diyor bize yansıtmaya hakkı yok stresini tek güzellik manzara aklimda kalan

Her yıl en az 2 kere de luxe/luxury tesislerde konaklayan biz pandemi nedeniyle geçen yıl hiç tatil yapamadığımız için bu yıl aşırı bunalmıştık.Nisan ayında ince eleyip sık dokuyarak çokca araştırdığımız , özellikle otel sahibi hanımefendi'nin youtube daki videosundan ve misafir yorumlarından etkilendiğimiz bu tesis için 03-10 Temmuz tarihlerine acentamız üzerinden 3 arkadaş rezervasyon yaptırdık.Video youtube da var.izlemek isteyenler bakabilirler.

Videoda anlatılan gibi titizlikle uygulanan covid önlemlerini beklerseniz eğer tam bir hayal kırıklığı yaşarsınız. Hepsi tamamen tanıtım amaçlı sanırım.
Tesise ilk girdiğimizde resepsiyonist+bellboy (çok fonksiyonlu personel)beyefendi bizi karşıladı.Hiç bir eşyamız dezenfekte edilmedi.Aynı zamanda yanımıza maskesiz gelen çifte hiç bir sorgu sual olmaksızın plajı ve giyinme odalarını anlatırken biz plajın dışarıdan kullanıma açık olmasına hayli şaşırdık.Oysaki videoda Otel sahibi hanımefendi izolasyon ve covid kurallarına ne kadar da uyuyorlardı değil mi ?
Odaya çıkarken normal zamanda bile 3 kişiden fazla binemeyeceğiniz misafir asansörüne bellboy+resepsiyonist bey bavullarımızla birlikte bizimle aynı anda binmeye çalıştı(karşıda personel asansörü de mevcuttu.)odaya girdiğimizde yatak ve yastıklar ıslak,tuvalet belki umumi alanda bile bu şekilde göz ardı edilemeyecek bir pislikte idi.
3 kişilik sabit yataklı odada 2 şişe su , belki 8-10 elbise askısı ancak bulabilirsiniz.havlu terlik hiç bırakılmamış.(tam olarak kağıt terlik diyebiliriz,bir giyimde parçalanıyor zaten.)Temizlik görevlisini çağırıp eksikleri söylediğimizde gördüğümüz tavır tam anlamıyla bir fiyaskoydu.Videolar ve araştırmalarımız sonucu Düriye Hanım 'ı tanımak ve onunla görüşmek istediğimizde biz hallederiz şeklinde yumuşak bir tavır gördük.Odaya gelen 3-5 kırık kuru temizleme askısı bizi şok etti.(affedersiniz ama 3-5 tl falan bir askı) Yastıklar çarşaflar ıslak denilince size öyle gelmiştir denildi.Dolapta yedek yastık olmamasını geçtim,güya 17 odası boş olan tesiste başka boş oda yokmuş,başka yastık da yokmuş.(yastıklar aşırı yüksek ve sert.Fıtığınız falan varsa geçmiş olsun.Yastık isteyince ''yalnız yastık seçemezsiniz !''şeklinde azar işitiyorsunuz.)
Luxury konseptinde odada aradığınız diş kiti,traş kiti,bornoz vb bakım setleri,çay-kahve seti(çay-kahve seti pandemi nedeniyle yasakmış!?) yok.Luxury anlamı bu tesiste tam olarak biliniyor mu emin değilim.
Bütün bu olanları yol yorgunluğuna verdik ve bir kaç saat istirahat ederek akşam yemeğine indik.İnanılmaz acıkmıştık.Restauranta girdimizde gördüğümüz manzara bizi bir kere daha şoke etti.Açık büfe eski usül.Tüm yemekler açıkta.Otel sahibi hanımefendiye söylediğimizde misafirlerimiz bu şekilde talep ediyorlar dedi.Kızı ise artık cam arkası açık büfe vb. kaldırıldı dedi.Sanırım bu değişimden bir tek kendi tesislerinin haberi var.Çünkü daha sonrasında gittiğimiz tesiste bir tabak dahi alamıyorsunuz.Tüm restaurant personeli camekan arkadasından maske ve eldiven ile servis yapıyorlardı.Burada ise çalışan-misafir farketmeksizin hiç bir maske kontrolü yok.Mutfak personelinin kep-eldiveni bile yok ki pandemiden önce de kullanılması zorunlu idi.Aşcıbaşı olduğunu sandığım beyefendiye benmariler soğuk sanırım çalışmıyor dediğimde o çıplak eliyle kapağı kaldırıp mekanizmaya dokunması bizi aşırı derecede rahatsız etti.Yemeklerin zaten hiç bir yenilir tarafı yok.Porsiyonlar az ,bazı servisler boştu.Sanırım iktisat yapıyorlar.Ancak tesiste konaklayan kişiye göre planlama yapılıp büfelerin hazırlanması gerekir.Zaten mevcut yemeklerde lezzetsiz.Bir dolma ne kadar kötü olabilir demeyin baya baya çiğ idi.
Sosyal medyada gördüğünüz süslü tabaklar,şık sunumlar,lezzetli yemekleri aramayın.Sanırım onlar da tanıtım amaçlı.
Biz hiç birini göremedik.Yemekte istediğimiz içeceğin pipeti paketsiz ve çıplak elle servis edildi.Çocuklar o açıktaki zeytinyağlı ve tatlı büfelerinin oradan ayrılmıyorlar.Dolayısıyla tüm sunumlar devrilmiş tabaklardan taşmış.Elleriyle almaya çalışanlar ya da alırken bir başka tatlı düşmesin diye eliyle tutanlar..Artık bunu görünce yiyesiniz de gelmiyor.Ki baya aç kaldık.
2 taneden fazla oda kartı alamıyorsunuz,isteyince yine azar işitiyorsunuz.
Otel merkeze uzak,etrafında dolaşabileceğiniz,soluklanabileceğiniz hiç bir yer yok.Sadece dilek yarım adasına çok yakın,oranın denizi aşırı iyi.Otelin denizi dalgalı,ama bir iskelesi yok.Yürüyüş bandı gibi bir set yapılmış,iskele kirası maliyetli gelmiş sanırım.Ama akşam üzeri o kadar dalgalı denize iskelesiz girmeniz çok zor.
Bu arada otele merkezdeki diğer yarım pansiyonlardan çok daha fazla ödüyosunuz.Yarım pansiyon plus ama plus'ı unutmuşlar sanırım , yemekteki ilk içeceklere bile ücret alıyorlar yine.
Ertesi gün otel değişikliği talebimizi ilettiğimizde resepsiyondaki Hanımefendi (sanırım otel sahibi hanımefendinin kızı )sizi asla konuşturmuyor,ukala bir tavırla üstü kapalı cevaplarla tabiri caizse kendi aklınca sizi oyalamaya çalışarak bu durumdan kaçınmaya çalışıyor.
Ses seviyesi aşırı yüksek,misafir memnuniyeti anlayışından yoksun, otel değişimi talep ettiğimiz için de sanırım iade onayını verecek taraf olmalarından kaynaklanan bir güvenle sizi asla dinlemeyen ve geçiştirmeye çalışan bayan ve resepsiyonist+bellboy bey,
Ege Bölge Operasyon Müdürü Engin Bey sorunlarımızı dinleyip ricamızı kırmadı ve işlemlerimizi halledince de ne yazık ki aşırı kibar ve ''Luxury'' bir üsluba bürünüverdiler.
5 Temmuzda Charisma De Luxe 'e geçiş yapabildik ve o kadar memnun kaldık ki tatilimizi 1 gün daha da uzattık.Şimdi ise yeniden aynı tesise gitme planı yapıyoruz.
Gerçekten hizmet sektöründe var olmak istiyorsanız önceliğiniz misafir memnuniyeti,iletişim,hizmet,çözüm odaklılık ve güleryüz olmalı bence,
Hem luxury / de luxe hem de butik aile otellerinde çok defa konaklamış biri olarak belirtmek isterim ki mükemmel tesis yoktur,elbet eksikler olur.Ama iyi iletişim vardır.
Bu fiyattan çok daha uygun bir rakama daha iyi tesislerde konaklama yapabilirsiniz.
He bir de eee o zaman neden bu kadar mükemmel yorumlar var diyeceksiniz.
Olumsuz yorumları şikayet ederek kaldırtmaya çalışıyorlar.
Bu yorumu 3. kez yazışım.Yayınlanmasına izin vermemek için sürekli blocklanıyorum.
Google'a gelirseniz daha fena verilen cevaplarda özürlerinin kabahatlerinden de büyük olduğunu gösteriyor.
Otelin pis ve yemeklerin lezzetsiz olduğnu kabul etmiyorlarmış.Bu zihniyetlerle bu sektörde daha da yol alabileceklerini sanmam.

Harika manzarası ile yeni bir otel.

10-20 Temmuz 2021 tarihlerinde 10 gün ailece tesisi kullandık. Bölge çok güzel, Dilek Yarımadası Milli Parkı giriş kapısına yaklaşık 600mt yürüyüş mesafesinde. Otel deniz kenarı ve denize giriş kısa bir platformdan yapılabiliyor çünkü genelde giriş kısmı taşlı. Taşlı olmasının güzel yanı da denizin dalgalı olmadığı zamanlarda suyun berrak olması. Sabahları deniz genelde durgun ve çarşaf gibi çok da keyifli. Öğleden sonraları genelde dalga artıyor, hem denize girmek zorlaşıyor hem de dalgalar kumu kaldırdığından deniz bulanık bir hal alıyor ama temiz bir denizi olduğunu söyleyebilirim.
Sahilden veya odaların balkonlarından akşamları gün batımını seyretmek çok keyifli. Odaların tamamının deniz manzaralı olduğunu düşünüyorum.
Otel birkaç yıllık olduğundan bölgenin en yeni oteli. Binası, mimarisi güzel ve modern bir görüntüsü var. İşletmecileri de güler yüzlü ve ilgililer. Tüm olumlu yönlerine karşın iyileştirilmesi gereken çok da konu var. Bizim konakladığımız süreçte yaşadıklarımızı otel yetkilileri ile de paylaştık ama burada da dikkate alınması ve düzenlemeler yapılması için tekrar paylaşıyorum;
1. Otel girişinde sormamız sonrasında ateş ölçümü yapıldı ama HES kodları sorulup kaydediliyor. Başka da bir tedbir bulunmuyor.
2. Otele giriş yaptıktan sonra odaya çıktığımızda oda temizliğinin tam olarak yapılmadığından yerleşemedik. Zemin temizlenmemişti ve tozlar, saçlar ile doluydu. Odanın temizlenmemiş olmasından dolayı resepsiyonu aradık ve giderek bilgi verdik.
3. Odanın temizliğine bahçede görevli bir arkadaşımızı yönlendirdiler (otelde kaldığımız sürede fark ettik). Görevinin oda temizliği olmadığını anlamak çok zaman almadı çünkü elektrikli süpürge ile yerleri süpürürken etajer/komedin gibi eşyaları da aynı süpürge ile süpürmeye çalıştı. Kendisini durdurmak zorunda kaldık ve normalde oda temizliği yapmadığını kendisi de dile getirdi. En sonunda oda temizliğine resepsiyondaki bir bayan arkadaşımız bizleri de daha çok yormamak için kendisi geldi ve elinden geldiğince temizliği tamamladı. Kendisine teşekkür ediyoruz. Tesis yetkilileri temizlikte kontrol planı yapmalı.
4. Yarım pansiyon hizmet veren otelde akşam yemeklerinde içebileceğiniz tek içecek sabrederek bardağınızı doldurabilirseniz su oluyor. Su harici her şey ücretli. En azından alkollü olmayan içecekler alışılageldiği gibi otel fiyatına dahil olmalı. Konaklama bedeli zaten pek de çvre ile uyumlu değil ve yüksek kalıyor.
5. Kaldığımız sürenin bir dönemi bayram öncesi bir dönemi ise bayrama denk geldi. Bayram öncesinde sorun olmazken bayram sürecinde bir kahvaltı ve akşam yemeği telaşı başladı çünkü servis edilen yiyecekler bittiğinde yenisini bulmanız mümkün olmayabiliyor ve çok da can sıkıcı oluyor. Çeşit az olsa da yeterli kabul edilebilir fakat yemek süresi dolmadan bitiyor olması otel için pek de kabul edilebilir değil. Yemek miktarları kalan misafir sayısına göre yeterli hazırlanmalı.
6. Yemek hijyeni konusunda da dikkat edilmeli ve kontroller artırılmalı çünkü gerek biz gerek diğer misafirler defalarca yemeklerde saçlar ile karşılaştık.
7. Otelde SPA olduğu iddia edilse de masaj sorduğunuzda dışarıdan masaj yapacak birilerini bulmaya çalışıyorlar, bizim için bulamadılar.
8. Bir büyük bir de çocuk havuzu bulunuyor. Havuzu hiç kullanmadık çünkü bazı ünler görüntüsü pek de berrak değildi ama deniz sevenler için sorun yok.
9. Sahilde kum bir plaj bekleyenler için uygun değil.
10. Çim olan bir bahçesi ve bahçede şezlongları bulunuyor. Bayram dönemi yer bulmak için havlu atmak gerekti, bayram dönemi dışında yer bulma sorunu olmamıştı.
11. Plaj tarafında olan şezlonglar ve sehpaları bir gün biz uyardığımızda bez ile akşamüzeri sildiler onun haricinde bir temizlik gerektiğini düşünmüyorlar.
12. Cumartesi akşamları yemeğin ardından keyifli bir canlı müzik oluyor.
13. Otelin olumsuz yönlerinden birisi de böyle bir salgın döneminde plajı dışarıdan günlük havuz ve denizi kullanmaları için ücreti ile misafir kabul ediyor olmaları.
14. Kapalı bir otopark planlanmamış, araçlar sokakta park edilebiliyor ama yer bulma sorunu olmuyor.
15. Daha önce hiçbir otelde başıma gelmeyen ilk defa gördüğüm bir uygulama ise klimaların kendi kendin kapanması. Gece yatarken terlememek için düşük bir derecede klimayı açıp yattığınızda ter içinde uyanıyorsunuz çünkü klimaların ayarlarından dolayı istenilen sıcaklıkta bir süre çalıştıktan sonra kendi kendine kapanıyor. Her gece en az 4-5 kere uyanarak klimayı açan olmaz ise sıcak geceler sizleri bekliyor. Yetkilere konuyu ilettiğimde klimanın orijinal şekli ile böyle olduğu bile iddia edilse elektrik parası tasarrufu için misafirlerin konforlarının hiç de düşünülmediği ortada. Klimalar normal çalışma ekline acilen döndürülmeli. Sürdürülebilirlik ve akıllı sistemlerden bahsedenlere aldanmayın.
16. Otelin sitesinde ve tanıtımlarında odalarda su ısıtıcısı/çay ve kahve seti olduğu yazıyor. En azından bir su ısıtıcı ve iki bardak olmasını bekliyor olmanız normal ama maalesef bulunmuyor. Bulunmayan ekipmanların reklamlarda bulunduğunun yazılması doğru değil, düzeltme yapılmasını öneriyorum.

Otelin sahibi çok kibar ve ilgililer. Tesisin yöneticisi sizinle asla konuşmak ve iletişim kurmak istemeyen, aksiliklerden sonra acaba ne oldu memnun muyuz diye merak etmeyen bir yönetici ile bu tesisin müşterilerini memnun etmesi kesinlikle mümkün değil. Umarım eleştirileri de geri bildirim olarak kabul edip gereken düzenlemeleri de ivedilikle yaparlar ve daha mutlu, bol müşterileri olur çünkü ufak dokunuşlar ile her şey çok daha güzel olacaktır.

Kendilerine teşekkür ediyor ve mutlu misafirler ile bol kazançlı günler diliyorum.